Blog

Service Level Agreement (SLA) har i decennier varit ryggraden i hur IT-organisationer mäter sin leverans. Men allt fler IT-chefer konstaterar...

Begreppen helpdesk, service desk och kundservice används ofta som synonymer – men de beskriver olika funktioner med olika ansvar, processmognad...

Churn är ett av de mest kostsamma problemen ett företag kan ha. Varje kund som lämnar tar med sig framtida...

Vad är ett resursplaneringsverktyg? Ett resursplaneringsverktyg är ett digitalt system som hjälper organisationer att fördela, schemalägga och följa upp tillgängliga...

Vi vill passa på att dela lite information om vår AI-satsning i Nilex – det vi kallar Nilo. AI-funktionaliteten erbjuds...

Hyperautomation är ett av de mest omtalade begreppen inom IT och verksamhetsutveckling just nu. Men vad betyder det egentligen i...

IT-supporten får in hundratals ärenden varje vecka. Varje ärende behöver läsas, tolkas, kategoriseras och prioriteras innan det når rätt person....

När företag samarbetar kring IT-tjänster, support eller drift är det ofta mycket som ska fungera i vardagen. System ska vara...

IT Asset Management (ITAM) är processen för att registrera, följa upp och styra organisationens IT-tillgångar genom hela livscykeln – från...