Über Kommunen
In einer Kommune fallen jährlich Tausende von Vorgängen an – von Störungsmeldungen und Anregungen der Bürger bis hin zu internen IT-Anliegen und Personalangelegenheiten. Um in jeder Phase für Ordnung, Transparenz und Zuverlässigkeit zu sorgen, ist ein System erforderlich, mit dem sich diese Vorgänge einfach nachverfolgen, priorisieren und bearbeiten lassen. Mit dem Fallmanagementsystem von Nilex für Kommunen erhalten Sie eine umfassende Lösung, die Verwaltungsabläufe effizienter gestaltet, die Zusammenarbeit verbessert und sowohl für die Bürger als auch für die Mitarbeitenden einen besseren Service bietet.
Das System bündelt sämtliche Vorgänge auf einer zentralen Plattform und stellt so sicher, dass kein Anliegen untergeht. Dank intelligenter Automatisierung und maßgeschneiderter Arbeitsabläufe können alle Fachbereiche strukturierter arbeiten – sei es im IT-Support, bei der Instandhaltung von Liegenschaften, in Personalprozessen oder im direkten Kontakt mit den Bürgern. Das Ergebnis sind schnellere Reaktionszeiten, eine lückenlose Nachverfolgung und eine höhere Zufriedenheit bei den Bürgerinnen und Bürgern.
Systemet samlar in alla ärenden i en gemensam plattform och säkerställer att inget faller mellan stolarna.
Tack vare smart automatisering och anpassade arbetsflöden kan varje förvaltning arbeta mer strukturerat – oavsett om det handlar om IT-support, felanmälan i fastigheter, HR-processer eller kontakt med medborgare. Resultatet blir snabbare svarstider, tydligare uppföljning och nöjdare invånare.
Nilex-Kanban-Board – unterstützt agiles Fallmanagement
Unser Kanban-Board dient als zentrale Informationsplattform, die dem Team einen Einblick gibt, wer woran arbeitet und wie der Status von Problemen und Projekten ist.
Es ist einfach, Hilfe zu erhalten.
Unser schwedischsprachiger Support, der den Skåne-Dialekt anspricht, ist jederzeit für Sie da.
Chatbot & KI-Assistent
Der KI-Assistent Nilex fasst Fälle zusammen, übersetzt Texte und liefert in kürzester Zeit präzise Antwortvorschläge. Das Ergebnis? Schnelles, personalisiertes und qualitätsgesichertes Fallmanagement auf Weltklasseniveau.
Ein gut funktionierendes Fallmanagementsystem basiert nicht nur auf Technologie, sondern auch auf Vertrauen. Durch die Digitalisierung und Automatisierung von Fallbearbeitungsprozessen erhalten sowohl Mitarbeitende als auch Bürgerinnen und Bürger einen klaren Überblick über die Abläufe. Die Transparenz steigt, die Kommunikation verbessert sich, und die Gemeinde kann zeigen, dass jeder Fall ernst genommen wird.
Mit Nilex können Sie das System zudem an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen. Ob kleine Gemeinde oder größere Organisation mit mehreren Abteilungen – die Plattform wächst mit Ihnen. Die intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es jedem, sich schnell zurechtzufinden, auch wenn das System nicht täglich genutzt wird.
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Wenn Sie einen reibungslosen und bequemen Zugriff auf unsere Lösung wünschen, nutzen Sie unsere App, reagieren Sie schnell auf die Anfragen Ihrer Kunden von überall aus und überprüfen Sie den Status eines bestimmten Assets von einem mobilen Gerät wie iPad, iPhone oder Android aus.
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Heutzutage ist guter Kundenservice unerlässlich. Dazu gehört auch die schnellstmögliche Bearbeitung von Anfragen. Nilex ermöglicht Ihnen die Verwaltung und den Betrieb von SLAs gemäß Best Practices. Außerdem können Sie SLA-Regeln für VIP-Kunden sowie abweichende Öffnungszeiten und Wochenenddienste konfigurieren.
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Lösen Sie Probleme schneller, steigern Sie Ihre Produktivität und finden Sie relevante Informationen ganz einfach. Die Wissensdatenbanken von Nilex ermöglichen die Verwaltung aller Daten, die für die Problemlösung und den Wissensaustausch innerhalb Ihres Unternehmens benötigt werden.
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Treffen Sie die richtigen Entscheidungen mit den richtigen Daten. Mit der Nilex Report-Engine können Sie individuelle Berichte und Kennzahlen generieren, wie beispielsweise die Anzahl der innerhalb der Service-Level-Vereinbarung (SLA) gelösten Fälle und die Anzahl der Fälle in einem bestimmten Zeitraum.
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Mit der Nilex-Telefonieverbindung können Sie eingehende Anrufe bequem per Mausklick auf Ihrem Computerbildschirm annehmen, erweiterte Anruffunktionen nutzen, um Informationen zu Anrufern und der Anrufhistorie abzurufen, Ihre Effizienz steigern und die durchschnittliche Gesprächsdauer verkürzen. Wir bieten Integrationen mit Trio, Telia und Mitel.
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Erfassen Sie Ihre Arbeitszeit und den Aufwand, der für die Bearbeitung von Fällen und Anfragen erforderlich ist. Mit den Nilex-Zeiterfassungsberichten vereinfachen Sie Ihre täglichen Abläufe und sparen gleichzeitig automatisch Zeit.
Über Kommunen
Eine Bestandsaufnahme bietet nicht nur einen Überblick über Ihren Bestand, sondern ist auch eine sinnvolle Maßnahme zum Ende jedes Geschäftsjahres. Effektives Fallmanagement ist für Kommunen unerlässlich – und genau hier kommen wir von Nilex ins Spiel!
Die Kennzeichnung aller Assets mit Barcode-Etiketten sowie deren Registrierung und Verwaltung in einer Datenbank ist eine effektive Methode, um die Kontrolle zu behalten. Die Nilex Mobile App für Scannen und Inventarisierung ist hierfür ideal geeignet, da sie automatisch und vollständig alle Informationen zu Ihren IT- und anderen Assets erfasst.
Eine nachhaltige Instandhaltung Ihres Inventars und Ihrer Anlagen ist nur möglich, wenn alle Informationen zu Beginn im Zusammenhang mit dem Erwerb erfasst werden.
Det är viktigt att först överväga vad som skall inventeras. Men det är vanligtvis datorer, surfplattor, mobiltelefoner, möbler, skrivare, kopiatorer etc. som förses med en streckkodsetikett och kan läsas in och inventeras.
Resultaten från en inventering kan användas för olika ändamål. Det räcker för vissa verksamheter att få en fullständig översikt över sina tillgångar. För att spara kostnader på lång sikt och möjliggöra mer detaljerade utvärderingar är det också rationellt att registrera kostnader och kontrakt per enhet och följa deras ytterligare rörelser i företaget.
Den detaljerade hårdvaru- och mjukvarudata från den elektroniska inventeringen är också basen för en effektiv Servicedesk i verksamheten och stöd för IT-avdelningen med alla frågor angående utrustning för datorer vid support eller upphandling.
Inventeringssystem är den perfekta basen för IT-inventering: skanning av hårdvaror och övriga inventarier märkta med streckkodsetiketter är enkelt och effektivt och går snabbt och stöder inte bara dig i hela företagets hantering av hårdvara och övriga inventarier, det tar också över förvaltningen av alla IT-resurser och övriga inventarier. Det erbjuder den modernaste standarden för hantering av teknisk, organisatorisk och kommersiell information om dina IT- och övriga tillgångar i ett system.
Ett modernt ärendehanteringssystem i kommunen skapar förutsättningar för ett smidigare arbetsflöde mellan alla delar av organisationen. HR kan hantera interna frågor, IT-avdelningen kan följa upp supportärenden och fastighetsenheten kan enkelt ta emot och åtgärda felanmälningar. Allt sker i samma system – vilket gör att ledningen får en helhetsbild och kan fatta beslut baserat på aktuell data.
Dessutom bidrar Nilex lösning till bättre tillgänglighet och uppfyller krav på informationssäkerhet, något som är avgörande inom offentlig sektor. Ni kan känna er trygga med att känslig information hanteras korrekt och att kommunikationen sker på ett säkert sätt.
Med Nilex ärendehanteringssystem får kommuner ett verktyg som skapar struktur, sparar tid och stärker servicen till invånarna. Genom att samla alla ärenden i ett gemensamt system minskar den administrativa bördan, samtidigt som ni ökar kvaliteten i varje kontakt. Det är ett steg mot en mer modern, effektiv och transparent kommunal verksamhet.
Om Kommuner
Med vår Shared Service 2.0 kan ni leverera god service till verksamhetens samtliga avdelningar, minska kostnader och förbättra kvaliteten. Ni kan skräddarsy personliga portaler för IT eller HR-avdelningen utan kodning, vilket minskar implementationtiden. Varje avdelning kan få sina kunskapsartiklar respektive ärendeformulär. Vi kallar det 2.0 för all anpassning görs i gränssnittet, vilket medför att nya avdelningar snabbt kan använda vårt system.
Det finns även en möjlighet att skapa en lösning för sina kunder. Men en moden portal och vår Social Media Manager kan ni leverera en god service till era kunder och användare oavsett kanal.
Schauen Sie sich unsere Kundenbeispiele mit kommunalen Kunden an, um mehr darüber zu erfahren, wie die Fallmanagementsysteme von Nilex den Alltag vereinfachen, Prozesse optimieren und wie Sie mit unserer CMDB die Kostenkontrolle erlangen können.
Anna Bengtsson
Herrljunga Kommun
Efter att ha pratat med andra kommunala verksamheter som använder Nilex ärendehantering var det ett självklart val et är många bitar som ska matcha och med Nilex fanns möjligheten att anpassa tjänsten precis efter verksamhetens behov.
Marie Henriksson
Skurup Kommun, Lönespecialist
Efter att ha pratat med andra kommunala verksamheter som använder Nilex ärendehantering var det ett självklart val et är många bitar som ska matcha och med Nilex fanns möjligheten att anpassa tjänsten precis efter verksamhetens behov
Kommunen bearbeiten oft viele verschiedene Fälle – von Meldungen über Beleuchtungsstörungen über Baugenehmigungen bis hin zu Bürgeranliegen. Ein maßgeschneidertes System bündelt all diese Vorgänge an einem Ort und unterstützt mehrere Verwaltungen.
Die meisten Systeme bieten ein Bürgerportal oder eine Integration mit E-Services, über das Einwohner ihre Anliegen einreichen und deren Bearbeitung verfolgen können. Dies erhöht die Transparenz und entlastet die Callcenter.
Anfangs mag es eine Herausforderung sein, aber mit der richtigen Schulung und klaren Prozessen wird es einfacher. Die Zusammenführung des gesamten Fallmanagements in einem einzigen Tool führt zu erheblichen Effizienzsteigerungen.
Das hängt von der Größe und den Bedürfnissen der Gemeinde ab, aber viele Implementierungen erfolgen schrittweise – zum Beispiel beginnend mit technischen Fehlerberichten und darauf aufbauend.
Vielen Dank für Ihr Interesse an Nilex! Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine kostenlose Demo zuzusenden.
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