Välkommen till Nilex – din ITIL-certifierade partner med över 20 års erfarenhet av smart ärendehantering
Jobba enklare och frigör tid
Med Nilex får du en svenskutvecklad och GDPR-säker mjukvara som ger dig full kontroll över din support och ärendehantering. Vårt kraftfulla verktyg förenklar din administration, sparar tid och gör det enkelt att leverera bästa möjliga service till dina användare. Du får dessutom löpande stöd av vårt ITIL-certifierade team, som ser till att både människor och system fungerar tillsammans – så att du kan fokusera på det som verkligen skapar värde i din verksamhet.
Upptäck möjligheterna
Ärendehantering med inbyggd digital signering
Insiktsdrivna förbättringar
Ett långt ärende straffar den som tar över det: tjugo meddelanden, tre handläggare, en kund som väntar. Nilo summerar hela historiken till det som faktiskt spelar roll — vad som hänt, vad som lovats, vad som återstår. Du är inläst på sekunder, inte efter en kvarts scrollande.
Det rätta svaret finns oftast redan — i ett tidigare ärende, i en kollegas lösning, i kunskapsbasen. Nilo hittar det medan du fortfarande läser frågan.
Du vet vad du vill säga. Nilo hjälper dig säga det — tydligare, kortare, i rätt ton. Din bedömning, bättre formulerad.
Det synliga driver förändring. Med Nilex Insights, dashboardmodulen i NSP12, bygger IT-avdelningar, driftansvariga och informationssäkerhetsansvariga egna KPI-vyer – utan kodkunskaper och utan konsulter. I helskärmsläge får du en fullständig översikt över inskickade ärenden och nyckeltal, med realtidsdata direkt från plattformen.
Nilex är integrerade med Microsoft Teams och det gör att Teams erbjuds som en extra kanal för IT- och verksamhetssupport. Nilex läggs till som en extra flik i Teams. Ni kan också hantera ärenden via vår chatbot i Teams.
Integrationen mellan Nilex och Microsoft Entra ID möjliggör en central administration av användaruppgifter och lösenord samt underlättar skapande och underhåll av användare i Nilex
Med denna integration kan man synka produkter och priser från Ateas Eshop till vår tjänstekatalog. Importen kräver ingen kodning och konfigurationen görs i gränssnittet. Det sparar tid och ökar effektiviteten.
Kraftfull import av inventarier från SCCM eller Intune till Nilex. Det gör att man koppla ärenden till objekt i vår CMDB. Ni kan också enkelt schemalägga skanningar av nätverket för att minimera störningar i nätverket
Ingen osäkerhet kring tredjelandsöverföring för vi erbjuder en svensk molntjänst
Lösningar
Skapa upplevelser som dina användare kommer älska.
Hitta snabbt hos oss:
Enterprise Service Management är en del av ITSM som innebär att man erbjuder ärendehantering för verksamhetens samtliga avdelningar. Ett digitalt ärendehanteringssystem för IT, HR och felanmälan
Med Nilex Sign kan ni digitalisera er ärendehantering och även göra det en del av er process för felanmälan samt lägga till signering i ert felanmälan system
Ärendehanteringssystem för kommuner kräver smarta funktioner för felanmälan som kan automatisera återkommande frågor. Vi erbjuder också processutveckling enligt ITIL
Anna Bengtsson
Herrljunga Kommun
Efter att ha pratat med andra kommunala verksamheter som använder Nilex ärendehantering var det ett självklart val et är många bitar som ska matcha och med Nilex fanns möjligheten att anpassa tjänsten precis efter verksamhetens behov.
Marie Henriksson
Skurup Kommun, Lönespecialist
Efter att ha pratat med andra kommunala verksamheter som använder Nilex ärendehantering var det ett självklart val et är många bitar som ska matcha och med Nilex fanns möjligheten att anpassa tjänsten precis efter verksamhetens behov
Vi utvecklar inte bara vår egen mjukvara utan vi erbjuder även omfattande service ock tjänster till våra produkter. Eftersom all utveckling och support sker hos oss kan vi snabbt omsätta kundönskemål i vårt system. Vår in-house strategi ger oss full kontroll.
Med Nilex kan ni hantera felanmälningar och förfrågningar för er fastighetshantering. Läs mer om hur QR-koder kan påskynda er ärendehantering.
På Nilex är vi stolta över vår historia och att vara en arbetsplats där trivsel, samarbete och långsiktighet står i fokus. Vi var en pionjär inom ärendehantering i Sverige och idag bygger vi framtidens digitala lösningar, med användarna i centrum.
År som IT-företag
Antal kontor – våra trivsamma kontor finns idag i Helsingborg och Stockholm’
Espressokoppar i veckan. Kaffemaskinen går varm – alltid redo för en härlig espresso inspirerad av Italien
Om oss
I Helsingborg föddes 1998 ett litet företag med stora ideer kring ärendehantering och hantering av inventarier. På Nilex kombinerar vi nära samarbete med kunder och värdesätter den personliga dialogen. Resultatet är lösningar som ger våra kunder en bättre överblick som gör vardagen enklare, effektivare och roligare. Vi har rötterna i det lokala med blicken framåt. Vi tror på Made in Sweden och vår molntjänst hostas i Ängelholm för att stötta det lokala näringslivet och även säkerställa att våra kunders data inte lämnar Sveriges gränser.
Där vi bjuder på engagerad mix av tankfulla artiklar, guider och företagsnyheter
Varje ärende som registreras i ett ärendehanteringssystem innehåller personuppgifter. Namn och e-post på den som skickade in ärendet. Anställningsnummer och arbetsstation i handläggarens noteringar. Ibland
Varmt välkomna till Sunlight Hotel i Nyköping den 17-18 november 2026. Under två inspirerande dagar får ni ta del av våra senaste funktioner, höra mer
Under itSMF Expo26 den 7 till 8 oktober utsågs Fiberstaden AB till Årets ITSM-initiativ 2026. Fiberstaden använder Nilex ärendehanteringssystem NSP som grund för sin servicedesk
En guide för dig som vill veta vilka nyckeltal som faktiskt mäter servicedesk-prestanda – och hur du använder dem för att driva förbättring, inte bara
Det finns ett antal välkända open source-alternativ för ärendehantering – osTicket är det mest sökta på den svenska marknaden, men Zammad, GLPI och Request Tracker
Ett ärendehanteringssystem som är kärnan för en servicedesk är ett digitalt verktyg som hjälper företag och organisationer att hantera ärenden, inventarier och avtal på ett strukturerat, effektivt och automatiserat sätt. Systemet samlar processer, dokument, information och kommunikation på en central plattform, säkerställer att ärenden följer rätt arbetsflöde och når rätt personer i tid, samt ger översikt och möjliggör uppföljning och analys för kontinuerlig förbättring.
Nilex är GDPR-certifieradt av Atea. Det visar och bekräftar att vi centraliserar och automatiserar hanteringen av personuppgifter och GDPR-relaterade förfrågningar, vilket minskar risken för fel och säkerställer att alla processer dokumenteras och kan granskas. Det möjliggör spårbarhet, säker åtkomstkontroll och snabb hantering av dataintrång enligt lagkrav, vilket stärker både regelefterlevnad och förtroende. Med hjälp av digital signering kan man öka efterlevnad och säkerhet ytterligare vid hantering av kritiska ärenden.
Ja, integration är en avgörande funktion. Ett modernt ärendehanteringssystem kan kopplas ihop med andra IT-system som CRM, ekonomisystem, rekryteringssystem och mer. Detta förenklar vardagen, ökar effektiviteten och säkerställer att viktig data inte går förlorad.
Det beror på vilka funktioner och version du är intresserad av. Vår best practice paket för NileXpress Plus tar er i mål på någon dag medan Nilex Enterprise kan ta lite längre tid.
Vi erbjuder hjälp med implementation, ITIL stöd, utbildning av användare samt löpande support. Det kan inkludera instruktörsledda utbildningar, tillgång till supportteam och anpassad vägledning för att snabbt komma igång och använda systemet effektivt.
Systemet automatiserar rutinuppgifter, tilldelar ärenden till rätt personer, centraliserar information och möjliggör snabbare och mer korrekt hantering. Det underlättar samarbete, förbättrar kommunikationen och ger bättre överblick, vilket leder till ökad produktivitet och kundnöjdhet.
Vanliga utmaningar inkluderar:
Branscher & Roller
Lösningar
Kunskapshub
Hjälp & Support
© 2025 Copyrights by Nilex
