Wissensplattform

Varje ärende som registreras i ett ärendehanteringssystem innehåller personuppgifter. Namn och e-post på den som skickade in ärendet. Anställningsnummer och...

Varmt välkomna till Sunlight Hotel i Nyköping den 17-18 november 2026. Under två inspirerande dagar får ni ta del av...

Under itSMF Expo26 den 7 till 8 oktober utsågs Fiberstaden AB till Årets ITSM-initiativ 2026. Fiberstaden använder Nilex ärendehanteringssystem NSP...

En guide för dig som vill veta vilka nyckeltal som faktiskt mäter servicedesk-prestanda – och hur du använder dem för...

Det finns ett antal välkända open source-alternativ för ärendehantering – osTicket är det mest sökta på den svenska marknaden, men...

Begreppet ticketing system används i princip som det är på den svenska marknaden – på engelska. Ändå är det ett...

En guide för dig som vill förstå skillnaden mellan ärendehantering och CRM – och hur de tillsammans skapar en sömlös...

Varje organisation som hanterar ärenden – vare sig det gäller IT-support, kundservice, HR eller myndighetsutövning – vet att ledtiderna är...

IT Service Management, ITSM, är en av de begrepp som används oftast och definieras minst konsekvent. För en del betyder...