Hem / KI-Assistent

Intelligente Fallbearbeitung mit dem Nilex AI-Assistenten

Effiziente Fallzusammenfassungen in Sekundenschnelle

Kommt Ihnen die Situation mit zeitaufwändigen, komplexen Vorgängen und langen E-Mail-Korrespondenzen bekannt vor? Unser KI-Assistent liefert Ihnen eine Zusammenfassung des Vorgangs, mit der Sie schnell die Lösung finden können. Die Funktion wandelt umfangreiche Korrespondenz und Fallverläufe in prägnante, übersichtliche Zusammenfassungen um, wodurch Sie wertvolle Zeit sparen. Vorteile automatischer Fallzusammenfassungen:

Schneller Überblick: Verschaffen Sie sich in wenigen Sekunden einen klaren Überblick über den Sachverhalt
Verbesserte Bearbeitungszeit: Weniger Zeitaufwand für das Lesen, mehr Zeit für Lösungen
Persönliche Betreuung:Auf die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden zugeschnittener Service.
Besseres Verständnis der Sachverhalte: Verpassen Sie niemals wichtige Details in komplexen Fällen

Automatisierung der Fallbearbeitung

Verbesserte Effizienz, Produktivität und Benutzererfahrung

Verbessertes Wissensmanagement

KI-Assistent in NSP12 – Drei Wege zu einer intelligenteren Fallbearbeitung

Die KI-Funktion ist in allen Versionen des Nilex NSP12 enthalten. Sie entscheiden selbst, wie Sie diese nutzen möchten.

Was ist im Lieferumfang enthalten?

1. Selbst gehostete KI – Vollständige Datensouveränität (Ollama)

Ideal für: Unternehmen mit strengen Sicherheits- und Compliance-Anforderungen oder solche, die schlichtweg maximale Kontrolle wünschen. Dies ist eine Funktion, die herkömmliche ITSM-Plattformen nicht standardmäßig bieten.

2. OpenAI-Integration – Der schnellste Einstieg

- Sie erstellen und verwalten Ihr eigenes OpenAI-Konto und haben dabei die volle Kontrolle über Ihr Budget und Ihre Datenschutzeinstellungen
- NSP wird mit einem API-Schlüssel konfiguriert
- Die Eingabeaufforderungen enthalten relevante Kontextinformationen aus Ihren Fällen und Ihrer Wissensdatenbank
- Einbettungsvektoren werden sicher in der Milvus-Datenbank auf NSP-Servern gespeichert
- Die Daten werden gemäß Ihrer OpenAI-Vertraulichkeitsvereinbarung verarbeitet

Ideal für: Organisationen, die schnell loslegen möchten, ohne in die Infrastruktur investieren zu müssen.

3. Azure OpenAI über das Foundry SDK – Die Leistungsfähigkeit der Cloud, die Kontrolle des Unternehmens

Ideal für: Unternehmen, die Azure bereits nutzen und Compliance auf Unternehmensniveau in Verbindung mit den Vorteilen der Cloud wünschen.

Warum die lokale KI von Nilex einzigartig ist

Zwar lassen sich die meisten ITSM-Plattformen lokal installieren, doch fehlt ihnen eine wirklich lokale KI-Funktionalität. Ihre KI-Funktionen sind von externen Cloud-Diensten abhängig. Die selbst gehosteten Lösungen von Nilex mit Ollama bieten Ihnen etwas Seltenes: umfassende KI-Fähigkeiten, ohne dass auch nur ein Byte an Daten außerhalb Ihrer Kontrolle liegt.

Das ist der Unterschied zwischen der Behauptung, man betreibe den Betrieb vor Ort, und der tatsächlichen Umsetzung.

KI-Chatbot für die Nutzer

Der virtuelle Assistent von Nilex liefert schnelle und präzise Antworten auf Kundenanfragen, indem er Ihre eigenen Inhalte nutzt. Mit modernster KI-Technologie können Sie Ihre Arbeitsabläufe optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern, indem Sie die Dialoge mit unserem KI-gestützten Chatbot automatisieren.

Volle Kontrolle und intelligente Antworten

Der virtuelle Assistent von Nilex sammelt und integriert Informationen aus unseren FAQs und dem Fallverlauf – um den Nutzern schnelle und korrekte Antworten zu liefern. Durch den direkten Abruf von Informationen aus der Nilex-Wissensdatenbank stellt dieser reibungslose Prozess sicher, dass jede Antwort unverzüglich auf den relevantesten und aktuellsten Informationen basiert.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie ein Fallbearbeitungssystem für den Kundenservice Ihr Unternehmen voranbringen kann?

Wenden Sie sich an Nilex, um eine Demo zu erhalten, oder laden Sie noch heute das vollständige Whitepaper herunter!