E-Leitfaden

En guide för dig som vill veta vilka nyckeltal som faktiskt mäter servicedesk-prestanda – och hur du använder dem för...

Begreppet ticketing system används i princip som det är på den svenska marknaden – på engelska. Ändå är det ett...

En guide för dig som vill förstå skillnaden mellan ärendehantering och CRM – och hur de tillsammans skapar en sömlös...

IT Service Management, ITSM, är en av de begrepp som används oftast och definieras minst konsekvent. För en del betyder...

Ett avtalshanteringssystem är inte ett dokumentarkiv med sökfunktion. Den definitionen räcker för att komma igång med grundläggande arkivering, men täcker...

Avtalshantering är sällan i första hand ett dokumentproblem. Det är ett processproblem. När kontrakt förnyas automatiskt utan omförhandling, när uppsägningstider...

Inbyggd AI i NSP12. Inga extra licenser. Svensk leverantör. Ladda ner guiden PDF, 2 sidor Ny regeringspolicy – 29 maj...

KPI-dashboards som speglar verkligheten i NSP12 – konfigurerade av er, utan konsulter. Ladda ner guiden PDF, 7 sidor Vad som...

Okontrollerade förändringar är en av de vanligaste orsakerna till IT-incidenter i produktion. Change Management – eller Change Enablement som ITIL...