E-guide

Ett avtalshanteringssystem är inte ett dokumentarkiv med sökfunktion. Den definitionen räcker för att komma igång med grundläggande arkivering, men täcker...

Avtalshantering är sällan i första hand ett dokumentproblem. Det är ett processproblem. När kontrakt förnyas automatiskt utan omförhandling, när uppsägningstider...

Inbyggd AI i NSP12. Inga extra licenser. Svensk leverantör. Ladda ner guiden PDF, 2 sidor Ny regeringspolicy – 29 maj...

KPI-dashboards som speglar verkligheten i NSP12 – konfigurerade av er, utan konsulter. Ladda ner guiden PDF, 7 sidor Vad som...

Okontrollerade förändringar är en av de vanligaste orsakerna till IT-incidenter i produktion. Change Management – eller Change Enablement som ITIL...

De flesta IT-organisationer har dokumenterade processer i någon form. Färre har processer som faktiskt speglar hur arbetet utförs i praktiken....

Begreppen helpdesk, service desk och kundservice används ofta som synonymer – men de beskriver olika funktioner med olika ansvar, processmognad...

En SPOC (Single Point of Contact) är en dedikerad kontaktpunkt dit alla ärenden, frågor och felanmälningar kanaliseras. Konceptet används primärt...

Kundnöjdhet är ett centralt mått för organisationer som levererar IT-support eller kundservice. Trots det saknar många verksamheter en strukturerad metod...