Über Enterprise Service Management
Enterprise Service Management (ESM) bedeutet, dass das gesamte Unternehmen dieselbe Plattform für das Servicemanagement nutzt. IT, Personalwesen, Finanzwesen, Immobilienverwaltung und andere Supportfunktionen nehmen Anfragen in einem gemeinsamen System entgegen und bearbeiten sie dort, anstatt separate Tools zu verwenden. Dies senkt die Kosten und macht die Arbeitsabläufe messbar. Mit der E-Service-Plattform von Nilex erstellt jede Abteilung ihre eigenen Dienstleistungen und Prozesse, beispielsweise das Onboarding, bei dem die Personalabteilung als Prozessverantwortliche fungiert.
Das digitale Servicemanagement ermöglicht den Mitarbeitern den Zugriff auf interne und externe E-Services von einem zentralen Ort aus. Onboarding, Offboarding, die Verlagerung von Inventar, Vorschriften, Audits und die Kontrolle digitaler Prozesse werden in ein und demselben Arbeitsablauf abgewickelt. Durch die Automatisierung manueller Arbeitsschritte steigt die Effizienz, und sowohl Unternehmen als auch der öffentliche Sektor können das Serviceniveau erhöhen, die Anzahl der Systeme reduzieren und die Sicherheit verbessern.
Über Enterprise Service Management
Mitarbeiter erwarten auch am Arbeitsplatz intelligente, rollenbezogene und benutzerfreundliche Dienste – genauso wie man im Privatleben ganz einfach eine App auf sein Smartphone herunterlädt. Wie kann ein Unternehmen also diesen Herausforderungen begegnen und seinen Mitarbeitern einen schnellen und einfachen Zugang zu einer Vielzahl von Diensten ermöglichen? Die Antwort ist einfach: mit Enterprise Service Management von Nilex, einem Konzept, das klassisches Fallmanagement mit modernen E-Services kombiniert und eine digitale Bearbeitung von Anfragen ermöglicht. In unserem Bestellportal können Sie intelligente E-Services erstellen, die den Nutzern in einem ansprechenden Design präsentiert werden. Mit nur wenigen Klicks kann der Nutzer beispielsweise einen neuen Arbeitsplatz oder ein neues Mobiltelefon bestellen.
Über Enterprise Service Management
Jede Abteilung hat ihre eigenen Anforderungen und Schwerpunkte. Um ihre Arbeit gut erledigen zu können, benötigen die Mitarbeiter verschiedene Dienstleistungen aus den Bereichen IT, Personalwesen, Immobilien und anderen Abteilungen. Anstatt sich in verschiedene Systeme einzuloggen, können die Mitarbeiter nun ganz einfach das Portal aufrufen und dort ihre Anfragen stellen. Dank eines rollenbasierten Prozesses sehen die Mitarbeiter von Anfang an, auf welche E-Services sie Zugriff haben. HR-Support, Finanzen, Recht, Kundenservice sowie Sicherheit – mit Schwerpunkt auf der Bearbeitung sowohl informationstechnischer als auch physischer Fragen rund um Server – sind Themen, die mithilfe von Enterprise Service Management gelöst werden können. Wir haben Kunden wie Nibe, die ihr Fallmanagement als Systemunterstützung für Prozesse ausgebaut haben, die ihre Mitarbeiter in der IT und am Empfang unterstützen. Mithilfe von Enterprise Service Management wird Nilex in mehreren Abteilungen eingeführt.
Unternehmen werden nicht mehr mehrere verschiedene Systeme mit Support und Betriebsunterstützung benötigen. Dies wird auch die Betriebskosten insgesamt senken, da Probleme schneller gelöst werden.
Durch die Digitalisierung von Dienstleistungen und Services erzielen Sie eine gesteigerte Produktivität, was wiederum zu einem besseren Kundenerlebnis führt. Lesen Sie im Folgenden mehr über einen zentralen Prozess, den Sie mithilfe von Enterprise Service Management optimieren können: das Onboarding/Offboarding.
Im Bereich Enterprise Service Management und den damit verbundenen Dienstleistungen verzeichnen wir eine steigende Nachfrage seitens unserer Kunden nach Unterstützung bei einem besonders zentralen Arbeitsablauf, nämlich dem Onboarding und Offboarding. Durch einen Onboarding-Prozess finden sich neue Mitarbeiter schneller in einer Organisation oder einem Unternehmen zurecht, sodass sie sich an ihre Rolle und ihre Aufgaben anpassen können und sich gleichzeitig willkommen fühlen. Dies ist ein wichtiger Prozess für neue Mitarbeiter, da sie sich akzeptiert und motiviert fühlen; dadurch werden sie schneller produktiv und bleiben länger im Unternehmen. Das Onboarding ist eine Win-Win-Situation sowohl für die Mitarbeiter als auch für das Unternehmen.
Durch einen intelligent gestalteten Onboarding-Prozess sparen die Mitarbeiter der Personalabteilung viel Zeit und Arbeit, und die Qualität der Dienstleistungen für die Mitarbeiter verbessert sich. Ein zentralisiertes Service-Management-System mit benutzerfreundlichen Oberflächen auf Desktop-Computern oder in mobilen Anwendungen macht die Arbeit der Personalabteilung sowohl einfacher als auch effizienter.
Der Onboarding-Prozess sollte in allen Unternehmen hohe Priorität genießen, da dadurch unnötige Kosten eingespart und weitere Vorteile erzielt werden können. Standardisierte Prozesse tragen dazu bei, dass am ersten Arbeitstag eines neuen Mitarbeiters alles bereit ist. Das Onboarding ist eine abteilungsübergreifende Aufgabe, deren Ziel es ist, den neuen Mitarbeiter mit seiner Rolle, seinen Aufgaben und der Unternehmenskultur vertraut zu machen. Mit den E-Services und Workflows von Nilex wird der On-/Offboarding-Prozess durch die Bereitstellung einer Reihe konfigurierbarer Tools optimiert: Bestell- und Bearbeiterportal, Genehmigungsmanagement, E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen, Fall- und Maßnahmenmanagement, Bestandsverwaltung sowie Integrationen mit Systemen von Drittanbietern.
Die Digitalisierung und Automatisierung stellen eine der großen Herausforderungen unserer Zeit dar, wenn es darum geht, die Effizienz von Unternehmen zu steigern. Mit der richtigen Lösung für Enterprise Service Management können Organisationen ihre Prozesse optimieren. Es müssen mehr komplexe Aufgaben mit weniger Personal bewältigt werden, doch sowohl Bürger als auch Nutzer erwarten dennoch eine gute und reibungslose Erfahrung, wenn sie bestimmte Dienstleistungen wie beispielsweise Baugenehmigungen beantragen müssen. Ein wichtiger Baustein zur Bewältigung dieser Herausforderung ist die Konzentration auf IT-Systeme, die dem Nutzer die Möglichkeit bieten, Anfragen von Mitarbeitern zu automatisieren.
Mit der Nilex-Lösung für Enterprise Service Management können Unternehmen eigene E-Services erstellen und bestehende E-Services wiederverwenden sowie weiterentwickeln. Ein gefragter E-Service, den Nilex unseren Kunden anbietet, ist die Bestellung eines Arbeitsplatzes. Im Rahmen dieses E-Dienstes bieten wir ein Produktpaket an, mit dem der Nutzer in einem einzigen Schritt einen Computer, eine Zugangskarte sowie den Zugriff auf eine bestimmte Anwendung bestellen kann. Dies ist möglich, da sich unsere E-Dienste in verschiedene Arten von Betriebssystemen und Registerdatenbanken integrieren lassen.
Unsere intelligenten Formulare sind responsiv, was bedeutet, dass sie sich an das Gerät anpassen, von dem aus der Nutzer die Bestellung aufgibt. Dank dieser Eigenschaft sind unsere E-Services unabhängig vom Standort des Nutzers verfügbar und nutzbar. Unsere E-Services passen sich somit automatisch an, je nachdem, ob der Nutzer einen PC, ein iPad oder ein Mobiltelefon verwendet.
1.
Einrichtung von Benutzern in Azure/lokales AD
2.
Abmeldung von Benutzern
3.
Änderung der Kontodaten eines Benutzers
4.
Plugin zum Zurücksetzen des Passworts
5.
Bestellung eines IT-Arbeitsplatzes – Computer, Zugangskarte und Anwendung.
Beim Enterprise Service Management (ESM) geht es darum, dieselbe Struktur und dieselben Werkzeuge wie in der IT auch für andere Abteilungen wie Personalwesen, Finanzwesen und Facility Management einzusetzen. Dies sorgt für Einheitlichkeit und effizientere Prozesse.
Praktisch alle – von der Personalabteilung bis zur Rechtsabteilung. Wenn es wiederkehrende Angelegenheiten, interne Anfragen oder Prozesse gibt, kann ESM dabei helfen, diese zu strukturieren.
Das mag zunächst wie eine große Herausforderung erscheinen, doch viele beginnen im Kleinen – beispielsweise mit der Digitalisierung des Onboarding-Prozesses in der Personalabteilung – und bauen dann darauf auf.
Wenn Vorgänge mehrere Abteilungen durchlaufen – beispielsweise erfordert die Einrichtung eines neuen Büros die Mitwirkung der IT-, Personal- und Immobilienabteilungen –, kann ESM alles in einem Arbeitsablauf bündeln, in dem jeder einzelne Schritt nachverfolgbar ist.
Vielen Dank für Ihr Interesse an Nilex! Geben Sie bitte Ihre Kontaktdaten ein, dann werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine kostenlose Demo zu vereinbaren.
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