Kunskapshub

En SPOC (Single Point of Contact) är en dedikerad kontaktpunkt dit alla ärenden, frågor och felanmälningar kanaliseras. Konceptet används primärt...

Kundnöjdhet är ett centralt mått för organisationer som levererar IT-support eller kundservice. Trots det saknar många verksamheter en strukturerad metod...

En missnöjd kund som får sin sak löst snabbt och smidigt är ofta mer lojal än en kund som aldrig...

Vad är ett resursplaneringsverktyg? Ett resursplaneringsverktyg är ett digitalt system som hjälper organisationer att fördela, schemalägga och följa upp tillgängliga...

I samarbete med ITSMguide kan vi nu erbjuda några specialanpassade utbildningar för alla som arbetar med kundsupport. Bokar man sin...

I många verksamheter hanteras arbetsordrar och ärenden i separata system – eller i värsta fall via e-post och kalkylblad. Det...

Vi vill passa på att dela lite information om vår AI-satsning i Nilex – det vi kallar Nilo. AI-funktionaliteten erbjuds...

Hyperautomation är ett av de mest omtalade begreppen inom IT och verksamhetsutveckling just nu. Men vad betyder det egentligen i...

IT-supporten får in hundratals ärenden varje vecka. Varje ärende behöver läsas, tolkas, kategoriseras och prioriteras innan det når rätt person....