Kunskapshub

Det finns ett antal välkända open source-alternativ för ärendehantering – osTicket är det mest sökta på den svenska marknaden, men...

Begreppet ticketing system används i princip som det är på den svenska marknaden – på engelska. Ändå är det ett...

En guide för dig som vill förstå skillnaden mellan ärendehantering och CRM – och hur de tillsammans skapar en sömlös...

Varje organisation som hanterar ärenden – vare sig det gäller IT-support, kundservice, HR eller myndighetsutövning – vet att ledtiderna är...

IT Service Management, ITSM, är en av de begrepp som används oftast och definieras minst konsekvent. För en del betyder...

Ärendehantering utan knowledge management är en effektiv reaktion utan lärande. Varje löst incident förblir en isolerad transaktion. Nästa gång samma...

Dokumenthantering framställs ofta som ett arkiveringsproblem, men den avgränsningen missar det som gör funktionen affärskritisk: kopplingen mellan dokument och de...

SLA-avtal och ramavtal förväxlas oftare än man skulle tro – både i upphandlingsspråk och i den dagliga hanteringen. Distinktionen är...

Ett avtalshanteringssystem är inte ett dokumentarkiv med sökfunktion. Den definitionen räcker för att komma igång med grundläggande arkivering, men täcker...