Kunskapshub

De flesta IT-organisationer har dokumenterade processer i någon form. Färre har processer som faktiskt speglar hur arbetet utförs i praktiken....

Vi har precis lanserat en av de mest innehållsrika releaserna i Nilex historia. Version 12.2 av NSP12 tar ett stort...

Service Level Agreement (SLA) har i decennier varit ryggraden i hur IT-organisationer mäter sin leverans. Men allt fler IT-chefer konstaterar...

Begreppen helpdesk, service desk och kundservice används ofta som synonymer – men de beskriver olika funktioner med olika ansvar, processmognad...

Churn är ett av de mest kostsamma problemen ett företag kan ha. Varje kund som lämnar tar med sig framtida...

En SPOC (Single Point of Contact) är en dedikerad kontaktpunkt dit alla ärenden, frågor och felanmälningar kanaliseras. Konceptet används primärt...

Kundnöjdhet är ett centralt mått för organisationer som levererar IT-support eller kundservice. Trots det saknar många verksamheter en strukturerad metod...

En missnöjd kund som får sin sak löst snabbt och smidigt är ofta mer lojal än en kund som aldrig...

Vad är ett resursplaneringsverktyg? Ett resursplaneringsverktyg är ett digitalt system som hjälper organisationer att fördela, schemalägga och följa upp tillgängliga...