NILEX INSIGHTS — SE VAD SOM HÄNDER, JUST NU
Vi har precis lanserat en av de mest innehållsrika releaserna i Nilex historia. Version 12.2 av NSP12 tar ett stort kliv framåt inom tre områden
Vi har precis lanserat en av de mest innehållsrika releaserna i Nilex historia. Version 12.2 av NSP12 tar ett stort kliv framåt inom tre områden
Service Level Agreement (SLA) har i decennier varit ryggraden i hur IT-organisationer mäter sin leverans. Men allt fler IT-chefer konstaterar samma sak: en servicedesk kan
Begreppen helpdesk, service desk och kundservice används ofta som synonymer – men de beskriver olika funktioner med olika ansvar, processmognad och målgrupper. Att blanda ihop
Churn är ett av de mest kostsamma problemen ett företag kan ha. Varje kund som lämnar tar med sig framtida intäkter, och att ersätta en
En SPOC (Single Point of Contact) är en dedikerad kontaktpunkt dit alla ärenden, frågor och felanmälningar kanaliseras. Konceptet används primärt inom IT-support och servicehantering för
Kundnöjdhet är ett centralt mått för organisationer som levererar IT-support eller kundservice. Trots det saknar många verksamheter en strukturerad metod för att mäta, följa upp
Branscher & Roller
Lösningar
Kunskapshub
Hjälp & Support
© 2025 Copyrights by Nilex
