• Djupdykning i integrationsmöjligheterna
• Praktiska exempel på automatiserade arbetsflöden
• Koppla samman olika system (HR, ITIL, etc.)
• Workshop-del där deltagare kan ställa frågor om sina specifika integrationsbehov
Det finns ett antal välkända open source-alternativ för ärendehantering – osTicket är det mest sökta på den svenska marknaden, men Zammad, GLPI och Request Tracker
Begreppet ticketing system används i princip som det är på den svenska marknaden – på engelska. Ändå är det ett av de vanligaste verktygen i
En guide för dig som vill förstå skillnaden mellan ärendehantering och CRM – och hur de tillsammans skapar en sömlös upplevelse för dina kunder. Introduktion
Varje organisation som hanterar ärenden – vare sig det gäller IT-support, kundservice, HR eller myndighetsutövning – vet att ledtiderna är avgörande. En lång ledtid innebär
IT Service Management, ITSM, är en av de begrepp som används oftast och definieras minst konsekvent. För en del betyder det ITIL-ramverket. För andra betyder
Ärendehantering utan knowledge management är en effektiv reaktion utan lärande. Varje löst incident förblir en isolerad transaktion. Nästa gång samma problem uppstår startar arbetet från
Branscher & Roller
Lösningar
Kunskapshub
Hjälp & Support
© 2025 Copyrights by Nilex
