Denna guide har fokus på Monitoring och Event Management, en grundläggande del i ITIL:s tjänstevärdesystem. Syftet med denna process är att tidigt upptäcka störningar i applikationer och hårdvara som används i verksamheten. I ITIL 4 är Monitoring & Event Management en viktig process för att proaktivt övervaka IT-miljön och identifiera händelser som kan utvecklas till incidenter eller problem.
Guiden kombinerar kärnan i Event Management med praktiska råd om hur Nilex digitala signering, som lanseras i NSP 12, kan stärka manuella kontroller som ibland krävs vid hantering av händelser. Inom Monitoring och Event Management hanteras tre typer av händelser: informativa, varnings- och undantagshändelser.
Typer av händelser
Informativa händelser visar normal drift i IT-miljön och kan användas för beslutsfattande, till exempel:
• Nattlig säkerhetskopiering slutförd
• Server online
• Användare inloggad
Varningshändelser indikerar oväntade eller avvikande tillstånd som kan kräva uppföljning, exempelvis:
• Filsystem 85% fullt
• Problem vid inloggning
• Processoranvändning över 95% under 30 minuter
Undantagshändelser signalerar allvarliga avvikelser som kräver omedelbar åtgärd, såsom:
• Applikation offline
• Användare som försöker logga in med fel lösenord för många gånger
• Obehörig programvara installerad
Det är viktigt att kunna skilja mellan dessa för att undvika informationsöverflöd och fokusera på det som är mest kritiskt. Här är AI av stor betydelse som hjälper verksamhetens att summera händelser och filtrera fram det som är viktigt. Utöver AI är det av betydelse att verksamheten bestämmer vad som är viktigt för respektive händelse när man konfigurerar arbetsflöden och processer.
Steg för effektiv Event Management
1. Definiera syfte och mål
Identifiera och reagera snabbt på händelser för att minska driftstörningar och öka automatiseringen.
2. Få stöd från ledning och intressenter
Säkerställ mandat, resurser och budget för effektiv hantering.
Konfigurera SLA och vilka tröskelvärden som skall gälla för respektive applikation och hårdvara.
3. Etablera process för händelsehantering
Dokumentera och utbilda i steg som upptäckt, filtring, beslut, åtgärd, eskalering och rapportering.
4. Automatisering och integration med Incident Management
Integrera system för att automatiskt omvandla kritiska händelser till incidenter och initiera åtgärder.
5. Övervakning och eskalering
Definiera tydliga eskalationsvägar och ansvar för allvarliga händelser.
6. Dokumentation och rapportering
Logga händelser och åtgärder för analys och kvalitetssäkring.
7. Kontinuerlig utvärdering och förbättring
Granska processer regelbundet och justera baserat på erfarenheter.
Nilex digital signering för manuella kontroller
Vissa händelser kräver manuell åtgärd såsom analys av loggar eller felsökning där automation inte når ända fram och i detta moment kan Nilex digital signering bidra med:
• Spårbarhet och bevisvärde vid kvittens och godkännanden
• Effektivitet genom snabb och säker bekräftelse, även på distans
• Kontroller och dokumentation som minskar risk för fel och manipulation
Exempel på användning är digital signering av åtgärder i eventloggen, chefens godkännande av incidentrapporter och signering av processuppdateringar. Koppla Event Management och Incident Management-system till en digital signeringslösning för att stödja och säkra manuella kontroller.
Praktiska tips och nästa steg
• Identifiera vilka moment i eventhanteringen som passar för digital signering
• Utbilda personal i när och hur signering används
Med rätt process och digital signering får ni en balanserad, säker och effektiv Event Management som stöder verksamhetens behov.
