Sökresultat

Begreppet ticketing system används i princip som det är på den svenska marknaden – på engelska. Ändå är det ett av de vanligaste verktygen i

En guide för dig som vill förstå skillnaden mellan ärendehantering och CRM – och hur de tillsammans skapar en sömlös upplevelse för dina kunder. Introduktion

IT Service Management, ITSM, är en av de begrepp som används oftast och definieras minst konsekvent. För en del betyder det ITIL-ramverket. För andra betyder

Ett avtalshanteringssystem är inte ett dokumentarkiv med sökfunktion. Den definitionen räcker för att komma igång med grundläggande arkivering, men täcker inte de utmaningar som verksamheten

Avtalshantering är sällan i första hand ett dokumentproblem. Det är ett processproblem. När kontrakt förnyas automatiskt utan omförhandling, när uppsägningstider missas, eller när SLA-brister aldrig

Okontrollerade förändringar är en av de vanligaste orsakerna till IT-incidenter i produktion. Change Management – eller Change Enablement som ITIL 4 numera benämner praktiken –

De flesta IT-organisationer har dokumenterade processer i någon form. Färre har processer som faktiskt speglar hur arbetet utförs i praktiken. Processkartläggning är arbetet med att