Sökresultat

Okontrollerade förändringar är en av de vanligaste orsakerna till IT-incidenter i produktion. Change Management – eller Change Enablement som ITIL 4 numera benämner praktiken –

De flesta IT-organisationer har dokumenterade processer i någon form. Färre har processer som faktiskt speglar hur arbetet utförs i praktiken. Processkartläggning är arbetet med att

En SPOC (Single Point of Contact) är en dedikerad kontaktpunkt dit alla ärenden, frågor och felanmälningar kanaliseras. Konceptet används primärt inom IT-support och servicehantering för

Kundnöjdhet är ett centralt mått för organisationer som levererar IT-support eller kundservice. Trots det saknar många verksamheter en strukturerad metod för att mäta, följa upp

En missnöjd kund som får sin sak löst snabbt och smidigt är ofta mer lojal än en kund som aldrig haft ett problem. Det är

I många verksamheter hanteras arbetsordrar och ärenden i separata system – eller i värsta fall via e-post och kalkylblad. Det skapar friktion. Någon rapporterar ett

IT-supporten hoppar mellan ärenden utan tydlig struktur. Tekniker springer mellan brandsläckningar och den som skriker högst får hjälp först, medan kritiska system får vänta. Stressade

Fastighetsbolag arbetar dagligen med många parallella processer. Hyresavtal ska hanteras, felanmälningar tas emot, underhåll planeras och ekonomi följas upp. Samtidigt förväntar sig hyresgäster snabb återkoppling

Resursplanering är en av de viktigaste, men ofta mest utmanande, delarna av att driva en verksamhet. Oavsett bransch handlar det i grunden om samma sak: