Sökresultat

Ett avtalshanteringssystem är inte ett dokumentarkiv med sökfunktion. Den definitionen räcker för att komma igång med grundläggande arkivering, men täcker inte de utmaningar som verksamheten

Avtalshantering är sällan i första hand ett dokumentproblem. Det är ett processproblem. När kontrakt förnyas automatiskt utan omförhandling, när uppsägningstider missas, eller när SLA-brister aldrig

Okontrollerade förändringar är en av de vanligaste orsakerna till IT-incidenter i produktion. Change Management – eller Change Enablement som ITIL 4 numera benämner praktiken –

De flesta IT-organisationer har dokumenterade processer i någon form. Färre har processer som faktiskt speglar hur arbetet utförs i praktiken. Processkartläggning är arbetet med att

En SPOC (Single Point of Contact) är en dedikerad kontaktpunkt dit alla ärenden, frågor och felanmälningar kanaliseras. Konceptet används primärt inom IT-support och servicehantering för

Kundnöjdhet är ett centralt mått för organisationer som levererar IT-support eller kundservice. Trots det saknar många verksamheter en strukturerad metod för att mäta, följa upp

En missnöjd kund som får sin sak löst snabbt och smidigt är ofta mer lojal än en kund som aldrig haft ett problem. Det är