Sökresultat

Det finns ett antal välkända open source-alternativ för ärendehantering – osTicket är det mest sökta på den svenska marknaden, men Zammad, GLPI och Request Tracker

Varje organisation som hanterar ärenden – vare sig det gäller IT-support, kundservice, HR eller myndighetsutövning – vet att ledtiderna är avgörande. En lång ledtid innebär

Ärendehantering utan knowledge management är en effektiv reaktion utan lärande. Varje löst incident förblir en isolerad transaktion. Nästa gång samma problem uppstår startar arbetet från

Dokumenthantering framställs ofta som ett arkiveringsproblem, men den avgränsningen missar det som gör funktionen affärskritisk: kopplingen mellan dokument och de processer där de används. Ett

SLA-avtal och ramavtal förväxlas oftare än man skulle tro – både i upphandlingsspråk och i den dagliga hanteringen. Distinktionen är dock inte semantisk. Ett SLA

De flesta organisationer som börjar närma sig NIS2 gör det med juristen i rummet. Direktivetläses som en text att tolka, en checklista att bocka av,

IT-miljöer förändras konstant. En ny enhet registreras i Intune, ett avtal löper ut, en server byter status. I traditionella CMDB-lösningar stannar den informationen i systemet

Vi har precis lanserat en av de mest innehållsrika releaserna i Nilex historia. Version 12.2 av NSP12 tar ett stort kliv framåt inom tre områden

Service Level Agreement (SLA) har i decennier varit ryggraden i hur IT-organisationer mäter sin leverans. Men allt fler IT-chefer konstaterar samma sak: en servicedesk kan