Om Kommuner
I en kommun sker tusentals ärenden varje år – allt från felanmälningar och medborgarförslag till interna IT-ärenden och personalfrågor. För att skapa ordning, insyn och trygghet i varje steg behövs ett system som gör det enkelt att följa upp, prioritera och lösa ärenden. Med Nilex ärendehanteringssystem för kommuner får du en helhetslösning som effektiviserar administrationen, ökar samarbetet och ger bättre service till både invånare och medarbetare.
Systemet samlar in alla ärenden i en gemensam plattform och säkerställer att inget faller mellan stolarna. Tack vare smart automatisering och anpassade arbetsflöden kan varje förvaltning arbeta mer strukturerat – oavsett om det handlar om IT-support, felanmälan i fastigheter, HR-processer eller kontakt med medborgare. Resultatet blir snabbare svarstider, tydligare uppföljning och nöjdare invånare.
Nilex Kanban board – stödjer agil ärendehantering
Vår kanban board fungerar som en gemensam informationsplats som ger teamet insikter kring vem som arbetar med vad och vad statusen är på ärenden och projekt.
Enkelt att få hjälp
I vår svensktalande support, med skånsk dialekt, finns vi alltid här för dig.
Chatbot & AI-assistent
Nilex AI-assistent summerar ärenden, översätter texter och ger träffsäkra svarsförslag på nolltid. Resultatet? En snabb, personlig och kvalitetssäkrad ärendehantering i världsklass
Ett välfungerande ärendehanteringssystem handlar inte bara om teknik – det handlar om förtroende. Genom att digitalisera och automatisera ärendeflöden får både medarbetare och medborgare en tydlig bild av vad som händer i processen. Transparensen ökar, kommunikationen förbättras och kommunen kan visa att varje ärende tas på allvar.
Med Nilex kan ni dessutom anpassa systemet efter just era behov. Oavsett om ni är en liten kommun eller en större organisation med flera förvaltningar kan plattformen växa med er. Gränssnittet är intuitivt och användarvänligt, vilket gör att alla – även de som inte arbetar dagligen i systemet – snabbt kommer in i det.
Fördelar med Nilex ärendehanteringssystem för kommuner
Se mer om
Om du vill ha en smidig och bekväm tillgång till vår lösning, använd vår app, svara snabbt på dina kunders önskemål från var som helst och kolla statusen på en specifik inventarie från en mobilenhet som iPad, iPhone eller Android
Se mer om
Idag är det viktigt att leverera god service till sina kunder och användare. En viktig del av detta är att ärenden löses så snabbt som möjligt. För att kunna möjliggöra detta låter Nilex era hantera och driva SLA enligt best praxis. Det finns även möjligheter att konfigurera SLA regler för VIP-kunder samt olika öppet-tider och helger
Se mer om
Lös saker på kortare tid, öka produktiviteten och gör det enkelt att hitta information som är relevant för er. Nilex kunskapsbanks möjliggör hantering av all data som behövs för problemlösning och kunskapsdelning inom organisationen
Se mer om
Fatta rätt beslut med korrekt data. Med Nilex Rapport-motor, kan du få fram individuella rapporter och nyckeltal såsom antal ärenden som löses inom SLA samt antal ärenden under en specifik tidsperiod
Se mer om
Med Nilex telefonikoppling kan ni hantera mottagna samtal enkelt genom att klicka på din datorskärm, använd avancerade samtalsfunktioner för att få information om uppringare och historia och höja effektiviteten och minska den genomsnittliga samtalslängden. Vi har integrationer med Trio, Telia och Mitel.
Se mer om
Registrera er arbetstid och insatser som behövs för att lösa ärenden och förfrågningar. Med Nilex tidsrapporter kan ni förenkla era dagliga rutiner samtidigt som ni sparar tid automatiskt.
Om Kommuner
Statliga myndigheter hanterar ärenden under samma grundkrav som kommuner, men med högre krav på dokumentation, sekretess och separata handläggningsflöden. Nilex används av både kommuner och myndigheter – samma plattform, konfigurerad efter verksamhetens egna processer.
Ärendets förlopp – registrering, handläggning, beslut och signering – hanteras i samma system. Beslut och dokument e-signeras direkt i Nilex, med spårbarhet genom hela signeringsprocessen.
Inkommande ärenden registreras och klassificeras strukturerat. Behörig handläggare kan därför snabbt ta fram rätt handlingar vid en begäran om utlämnande enligt offentlighetsprincipen.
Säkerhetsnivåer anpassas per användare, och vilka tjänster och ärendetyper som visas styrs av användarens behörighet eller avdelning.
All data i Nilex molntjänst lagras på servrar i Sverige hos driftpartnern Diflex i Ängelholm, som är certifierad enligt ISO 27001. Inga tredjelandsöverföringar sker.
IT-support, handläggningsärenden från allmänheten, interna personalfrågor och tillsynsärenden hanteras i samma system – med separata arbetsflöden, formulär och SLA-nivåer per ärendetyp.
Konfigurationen görs utan kodning. När myndighetens uppdrag eller organisation förändras justeras ärendetyper, flöden och behörigheter i gränssnittet.
Ett modernt ärendehanteringssystem i kommunen skapar förutsättningar för ett smidigare arbetsflöde mellan alla delar av organisationen. HR kan hantera interna frågor, IT-avdelningen kan följa upp supportärenden och fastighetsenheten kan enkelt ta emot och åtgärda felanmälningar. Allt sker i samma system – vilket gör att ledningen får en helhetsbild och kan fatta beslut baserat på aktuell data.
Dessutom bidrar Nilex lösning till bättre tillgänglighet och uppfyller krav på informationssäkerhet, något som är avgörande inom offentlig sektor. Ni kan känna er trygga med att känslig information hanteras korrekt och att kommunikationen sker på ett säkert sätt.
Med Nilex ärendehanteringssystem får kommuner ett verktyg som skapar struktur, sparar tid och stärker servicen till invånarna. Genom att samla alla ärenden i ett gemensamt system minskar den administrativa bördan, samtidigt som ni ökar kvaliteten i varje kontakt. Det är ett steg mot en mer modern, effektiv och transparent kommunal verksamhet.
Om Kommuner
Med vår Shared Service 2.0 kan ni leverera god service till verksamhetens samtliga avdelningar, minska kostnader och förbättra kvaliteten. Ni kan skräddarsy personliga portaler för IT eller HR-avdelningen utan kodning, vilket minskar implementationtiden. Varje avdelning kan få sina kunskapsartiklar respektive ärendeformulär. Vi kallar det 2.0 för all anpassning görs i gränssnittet, vilket medför att nya avdelningar snabbt kan använda vårt system.
Det finns även en möjlighet att skapa en lösning för sina kunder. Men en moden portal och vår Social Media Manager kan ni leverera en god service till era kunder och användare oavsett kanal.
Kolla in våra kundcase med kommunkunder för att lära dig mer om hur Nilex ärendehanteringssystem förenklar vardagen, effektiviserar processer och hur ni kan få kontroll över kostander med vår CMDB.
Anna Bengtsson
Herrljunga Kommun
Efter att ha pratat med andra kommunala verksamheter som använder Nilex ärendehantering var det ett självklart val et är många bitar som ska matcha och med Nilex fanns möjligheten att anpassa tjänsten precis efter verksamhetens behov.
Marie Henriksson
Skurup Kommun, Lönespecialist
Efter att ha pratat med andra kommunala verksamheter som använder Nilex ärendehantering var det ett självklart val et är många bitar som ska matcha och med Nilex fanns möjligheten att anpassa tjänsten precis efter verksamhetens behov
Kommuner hanterar ofta många olika typer av ärenden – allt från felanmälningar på belysning till bygglov och medborgarförslag. Ett anpassat system samlar allt på ett ställe med stöd för flera förvaltningar.
De flesta system erbjuder en medborgarportal eller integration med e-tjänster där invånare kan skicka in och följa sina ärenden. Det ökar transparensen och minskar belastningen på kontaktcenter.
Det kan vara en utmaning i början, men med rätt utbildning och tydliga processer blir det enklare. Att samla all ärendehantering i ett verktyg ger stora effektivitetsvinster.
Ja. Nilex används av både kommuner och statliga myndigheter. Systemet ger behörighetsstyrning per användare, spårbar e-signering, datalagring i Sverige och separata arbetsflöden per ärendetyp. Hur ett införande går till beskriver vi i vår införandeguide för kommuner.
Tack för ditt intresse för Nilex! Fyll i dina kontaktuppgifter så kontaktar vi dig för en kostnadsfri demo.
Branscher & Roller
Lösningar
Kunskapshub
Hjälp & Support
© 2025 Copyrights by Nilex
