Vi vill passa på att dela lite information om vår AI-satsning i Nilex – det vi kallar Nilo. AI-funktionaliteten erbjuds som en tjänst och är något ni enkelt kan aktivera i samband med er ärendehanteringslösning.
Möt Nilo – er AI-assistent i Nilex
Nilo är vår inbyggda AI-assistent som tillför intelligens, automation och kunskapshantering direkt i Nilex. Det innebär att vi kan använda organisationens egen data – ärenden, kunskapsbas och användarinformation – som ett ”företagsminne” som AI:n arbetar mot.
Genom att kombinera en Milvusbaserad vektordatabas med er befintliga NSP-databas skapas det vi kallar ”Company Brain” – en intelligent kunskapsbas som gör att Nilo förstår er organisation, era ärenden och era processer.
Tre driftsmodeller – ni väljer efter era behov
En central styrka i vår AI-arkitektur är flexibiliteten. Vi erbjuder tre olika driftsmodeller beroende på era säkerhetskrav:
Ollama – helt on-premise
För organisationer som kräver maximal datasäkerhet. AI:n körs helt inom er infrastruktur och ingen data lämnar nätverket. Detta är särskilt relevant för kommuner, offentlig sektor och säkerhetskänsliga verksamheter. Det här är en genuin on-premise AI-kapacitet – något de flesta ITSM-plattformar inte erbjuder.
Azure Foundry – molnet med full kontroll
Allt stannar inom er Azure-tenant. Data når aldrig publika LLM-tjänster. Ni styr region, styrningspolicyer, efterlevnadsinställningar och övervakning. Embeddings förblir inom NSP-infrastrukturen. Det kombinerar molnets skalbarhet med enterprise-klassens styrning.
OpenAI – snabbaste vägen igång
Idealt för organisationer som vill starta snabbt utan infrastrukturuppbyggnad. Ni hanterar ert eget OpenAI-konto, budgetar och policyer. NSP integreras säkert via API-nycklar och embeddings stannar kvar i NSP-infrastrukturen.
AI-funktioner inbyggda i NSP
Intelligent ärendehantering
Nilo hanterar automatisk tilldelning, kategorisering och prioritering av ärenden. Kontextbaserade arbetsflöden triggas automatiskt och auto-triagering ser till att rätt ärende hamnar hos rätt handläggare. Dessutom ger AI-stödda lösningsförslag handläggarna direkt stöd i att lösa ärenden snabbare.
Produktivitet och användarupplevelse
AI-genererade ärendesammanfattningar ger snabb överblick. Skriv- och svarsstöd hjälper handläggare att formulera professionella svar. Texttransformation anpassar ton och format, och den integrerade AI-chatten ger direkt tillgång till hjälp inom plattformen.
Kunskapsintelligens
Semantisk sökning fungerar över både ärenden och kunskapsbas – ni söker på mening, inte bara nyckelord. Innehåll kategoriseras automatiskt, relevanta artiklar föreslås proaktivt och AI-genererad kunskap skapas från lösta ärenden. Det betyder att organisationens kollektiva erfarenhet växer med varje löst ärende.
Byggt med säkerhet som grund
Hela Nilos arkitektur är utformad med GDPR, säkerhet och datakontroll som grundprinciper. Ni styr själva vilken driftsmodell ni väljer och användningen sker via en förbrukningsbaserad kostnadsmodell. AI-funktionaliteten ingår i NSP – det krävs ingen separat licens.
Vad som kommer härnäst
Framåt arbetar vi med AI-agenter och automatiserade arbetsflöden som nästa steg i utvecklingen. Målet är att Nilo inte bara ska assistera utan också agera – och proaktivt driva processer framåt.
Vill du veta mer om hur Nilo kan hjälpa er organisation? Kontakta oss så berättar vi mer.
