NSP 12 markerar en ny era för Nilex och erbjuder kraftfulla verktyg för att stödja och effektivisera ITIL 4-processer. Plattformen kombinerar agil ärendehantering, avancerad integrationer, förbättrad användarupplevelse och digital signering för att skapa en helhetslösning för IT-organisationer.
Med NSP 12 får IT-chefer, verksamhetsutvecklare och projektledare en lösning som stödjer flera centrala ITIL 4-processer. Plattformen möjliggör digitalisering och förbättring av verksamhetens processer, vilket leder till effektivare arbetsflöden, nöjdare användare och sänkta IT-kostnader.
Hur NSP 12 stödjer ITIL 4-processerna
Incident Management
- Snabb översikt och kategorisering av incidenter via Kanban-tavlor.
- Förbättrad samarbete vid Major Incidents med hjälp av kanban
- Automatiska regler för ärendefördelning och prioritering.
- Integration med externa system via Nilex Connectors för effektiv hantering av Major incidents som berör NIS2, Dora och GDPR.
Problem Management
- Kanban-tavlor ger överblick och kontroll över problemärenden och deras status.
- Spårbarhet och historik i ärendehanteringen gör det lätt att identifiera återkommande problem och åtgärder.
Service Request Management
- Nilex digital signering möjliggör säker och spårbar hantering av beställningar
- Med digital signering kan man kräva att användaren bekräftar mottagning av utrustning som ett sista steg i arbetsflödet för service requests
- Service Wizard med våra fler-stegs formulär förenklar och förbättrar användarupplevelsen vid beställningar
Event Management
- NSP 12 stödjer handläggare när man arbetar med att identifiera och kategorisera händelser
- Manuella kontroller av händelser kan kvalitetssäkras med hjälp av vår lösning för digital signering. Teknikern kan med sin signatur verifiera att han har utfört en manuell kontroll av ett system eller server
- Nilex Connectors möjliggör övervakning och automatiserad hantering av event från olika system.
- Proaktiv identifiering av avvikelser och automatiska åtgärder minskar risken för driftstörningar.
Servicedesk
• Omnikanalstöd: Hantering av ärenden från e-post, telefon, chat och sociala medier
• Kunskapsbank och FAQ för snabbare lösning av återkommande frågor.
• Automatiserade flöden och integrationer via Nilex Connectors.
AI, Automation och UX
NSP 12 utvecklas kontinuerligt med fokus på AI, automation och användarupplevelsen. Vi satsar just nu på följande områden
- AI och ärendehantering: Som en del av vår AI strategi kommer vår AI-assistent hjälpa handläggare att snabbare prioritera ärenden.
- Konfigurerbar AI. Välj den AI-modell som passar bäst för varje specifik uppgift
- Nilex Virtuell Agent en smart chatbot. Den är tillgänglig 24/7 och hjölper svara på frågor från era användare i self-service portalen. Det avlastar supporten så att de kan fokusera på komplexa ärenden och ge en ännu bättre serviceupplevelse.
- Utökad satsning på UX och användarupplevelsen
Avslutning
NSP 12 ger organisationer ett modernt och kostnadseffektivt stöd för ITIL 4-processer. Med funktioner som digital signering, guidande fler stegs formulär med vår Service Wizard, kanban-tavlor samt Nilex Connectors för integrationer erbjuder vi en plattform som förenklar, effektiviserar och automatiserar IT-tjänstehanteringen.
