Webinar oktober: “Automatisera era processer med Nilex Connectors”

Processkartläggning för service management – mall och exempel

De flesta IT-organisationer har dokumenterade processer i någon form. Färre har processer som faktiskt speglar hur arbetet utförs i praktiken. Processkartläggning är arbetet med att

Läs mer

NILEX INSIGHTS — SE VAD SOM HÄNDER, JUST NU

Vi har precis lanserat en av de mest innehållsrika releaserna i Nilex historia. Version 12.2 av NSP12 tar ett stort kliv framåt inom tre områden

Läs mer

Vad är XLA och varför ersätter det SLA?

Service Level Agreement (SLA) har i decennier varit ryggraden i hur IT-organisationer mäter sin leverans. Men allt fler IT-chefer konstaterar samma sak: en servicedesk kan

Läs mer

Helpdesk, Service Desk eller Kundservice – vad är skillnaden och vilket passar din verksamhet?

Begreppen helpdesk, service desk och kundservice används ofta som synonymer – men de beskriver olika funktioner med olika ansvar, processmognad och målgrupper. Att blanda ihop

Läs mer

Churn – så minskar du kundbortfall med rätt ärendehantering

Churn är ett av de mest kostsamma problemen ett företag kan ha. Varje kund som lämnar tar med sig framtida intäkter, och att ersätta en

Läs mer

Vad är SPOC – Single Point of Contact?

En SPOC (Single Point of Contact) är en dedikerad kontaktpunkt dit alla ärenden, frågor och felanmälningar kanaliseras. Konceptet används primärt inom IT-support och servicehantering för

Läs mer

Innehållsförteckning

Webinar oktober: “Automatisera era processer med Nilex Connectors”

Läs också

Processkartläggning för service management – mall och exempel

NILEX INSIGHTS — SE VAD SOM HÄNDER, JUST NU

Vad är XLA och varför ersätter det SLA?

Helpdesk, Service Desk eller Kundservice – vad är skillnaden och vilket passar din verksamhet?

Churn – så minskar du kundbortfall med rätt ärendehantering

Vad är SPOC – Single Point of Contact?

Boka en demo och upptäck hur Nilex kan anpassas efter era behov

Håll dig uppdaterad med våra senaste nyheter