E-guide

Okontrollerade förändringar är en av de vanligaste orsakerna till IT-incidenter i produktion. Change Management – eller Change Enablement som ITIL...

De flesta IT-organisationer har dokumenterade processer i någon form. Färre har processer som faktiskt speglar hur arbetet utförs i praktiken....

Begreppen helpdesk, service desk och kundservice används ofta som synonymer – men de beskriver olika funktioner med olika ansvar, processmognad...

En SPOC (Single Point of Contact) är en dedikerad kontaktpunkt dit alla ärenden, frågor och felanmälningar kanaliseras. Konceptet används primärt...

Kundnöjdhet är ett centralt mått för organisationer som levererar IT-support eller kundservice. Trots det saknar många verksamheter en strukturerad metod...

En missnöjd kund som får sin sak löst snabbt och smidigt är ofta mer lojal än en kund som aldrig...

I många verksamheter hanteras arbetsordrar och ärenden i separata system – eller i värsta fall via e-post och kalkylblad. Det...

IT-supporten hoppar mellan ärenden utan tydlig struktur. Tekniker springer mellan brandsläckningar och den som skriker högst får hjälp först, medan...

Fastighetsbolag arbetar dagligen med många parallella processer. Hyresavtal ska hanteras, felanmälningar tas emot, underhåll planeras och ekonomi följas upp. Samtidigt...