• Introduktion till NSP 12 och vad som är nytt
• Demonstration av Kanban Boards för ärendehantering
• Hur ni går från traditionell ärendehantering till agila arbetsflöden
• Live demo av användarupplevelsen
En SPOC (Single Point of Contact) är en dedikerad kontaktpunkt dit alla ärenden, frågor och felanmälningar kanaliseras. Konceptet används primärt inom IT-support och servicehantering för
Kundnöjdhet är ett centralt mått för organisationer som levererar IT-support eller kundservice. Trots det saknar många verksamheter en strukturerad metod för att mäta, följa upp
En missnöjd kund som får sin sak löst snabbt och smidigt är ofta mer lojal än en kund som aldrig haft ett problem. Det är
Vad är ett resursplaneringsverktyg? Ett resursplaneringsverktyg är ett digitalt system som hjälper organisationer att fördela, schemalägga och följa upp tillgängliga resurser – vanligtvis personal, tid
I samarbete med ITSMguide kan vi nu erbjuda några specialanpassade utbildningar för alla som arbetar med kundsupport. Bokar man sin utbildning via itsmguide.com får man samtidigt ett
I många verksamheter hanteras arbetsordrar och ärenden i separata system – eller i värsta fall via e-post och kalkylblad. Det skapar friktion. Någon rapporterar ett
Branscher & Roller
Lösningar
Kunskapshub
Hjälp & Support
© 2025 Copyrights by Nilex
