150+ Nordiska företag förlitar sig på Nilex
ITIL är ett globalt erkänt ramverk för ITSM och ärendehantering som hjälper verksamheter i att leverera IT-tjänster med fokus på kvalitet, kontinuerlig utveckling och affärsmålen. Oavsett om målet är smartare och standardiserade arbetsflöden eller modernisera er tjänsteleverans, är ITIL ett viktigt verktyg för modern ärendehantering.
Nilex har ITL 4 certifierade projektledare och konsulterat vårt system stödjer ett flertal ITIL 4-processer och vi är även certifierade från Serview. Med vår beprövade formel för ITIL kan vi stärka er organisation med lösningar för bland annat incidenthantering problemhantering, eventmanagement och service request. Läs nedan kring hur vi arbetar med incidentprocessen.
Se mer om
Nilex ServiceDesk stödjer ITIL 4 för att förvalta incidenter och felanmälningar, man kan också se om felanmälan berör en inventarie, klassificera felanmälan och skicka ut en arbetsorder till lämplig tekniker om detta behövs. Nilex ServiceDesk tillhandahåller: En kontaktyta för kommunikation mellan supporten och användarna. Ett klassificeringsystem hjälper er att bestämma prioritet, tilldelning, angelägenhet och inverkan på olika incidenter.
Se mer om
I ITIL 4 är servicedesken en central hub för att arbeta med incidenter och service request ärenden. En smart uppsatt servicedesk blir den central kontaktpunkten för användarna och våra konsulter hjälper er att sätta upp en servicedesk som både möter användarnas krav samt följer ITIl 4 best practices.
Se mer om
Med hjälp av problem managment kan man identifiera, registrera, klassificera, undersöka, diagnostisera och lösa underliggande grundorsaker. Med denna sida till sida fokusering och hög grad av automatisering, tillhandahåller Nilex ServiceDesk grunderna för en integrerad IT service management process genom att leverera: Ett klassificeringssystem som skapar problemregistreringar separat från incidenterna och följer dem enligt ITIL 4 best practice.
Se mer om
Med stöd för service Request processen kan ni förvandla vår tjänstekatalog till ett skyltfönster mot kunder och anställda. Med Nilex tjänstekatalog som har en inbyggd webshopp kan ni enkelt skapa ett attesteringsflöde utan att behöva koda, all anpassning görs i gränssnittet.
Se mer om
Med Nilex Change Management kan man initiera, godkänna och fokusera på förändring samt styra erforderliga resurskrav associerade med dessa så att förändringar kan genomföras utan onödiga driftsstörningar. Med vår förändringshantering tillhandahåller vi Ett klassificeringssystem för acceptans, loggning och lagring av begärd ändring.
Se mer om
Monitoring & Event processen är en kritisk del av vår CMDB. Med stöd av denna process kan ni skapa arbetsflöden för hur event skall hanteras om exempelvis en server går ner eller om vissa tjänster rapporter fel som gör att servicedesken måste agera för att återställa ordningen. Visualisera era pågående event i våra Kanban-tavlor. Det är agil ärendehantering.
Inom ITIL och incident management arbetar man med 3 PSF:s som är centrala framgångsfaktorer eller som det heter på engelska Practice Success Factors och det är för incident processen:
Early detection of incidents
Incident handling and resolution focused on the handling and resolution of incidents
Periodic review of incidents innebär att man exempelvis en gång i månanden går igenom data från rappporterna/nyckeltal från incident och andra processer som finns i Nilex och exempelvis analyserar hur ofta man använder en specifik kunskapsartikel, hur många major incident man har i supporten och hur man kan förbättra de uppsatta process modellerna.
Första steget i att designa en incident process åt kunden är att följa ITIL guidline ”Start where you are” vilket är att vi tillsammans med er analyserar hur arbetsflödet för incidenter/felanmälan ser ut idag samt hur återkopplingen är mot användarna. Efter detta är gjort fokuserar man på att studera och utvärdera hur man kan optimera varje steg i arbetsflödet för incidenter. I ITIL har incidenter ett flertal steg i sitt arbetsflöde som är early detection of incidents, registration. Classification, diagnosis and closure. Med hjälp av smarta arbetsflöden i Nilex kan vi automatisera hanteringen av incidenter när den är i en viss fas under arbetsflödet för incidenter. Sedan kan man också arbeta med SLA som gör att man säkerställer att incidenter i en viss status löses inom en specifik tid om det exempelvis rör incidenter från ett verksamhetskritiskt system.
Dock finns det en risk att IT-organisationer glomer bort en central del i incideprocessen – att man regelbundet analyserar och gar igenom hur effektiv det uppsatta arbetsflodet ar for just incident processen.
En ITIL Specialist arbetar med att strukturera och förbättra IT-processer enligt ramverket ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Det handlar ofta om incidenthantering, förändringsprocesser och service design.
Nej, ITIL är ett ramverk – inte en lagbok. Det viktigaste är att ni anpassar principerna till era behov och er verksamhet. Det går utmärkt att börja smått.
En tekniker jobbar ofta praktiskt med att lösa ärenden, medan en ITIL Specialist arbetar mer strategiskt och processinriktat. Båda rollerna behövs.
När supporten blir mer proaktiv, ärenden löses snabbare och användarna känner att de får bättre service – då är det ett tecken på att ITIL-baserade processer börjar sätta sig.
Exempel: Färre återkommande incidenter för att man börjar jobba mer med grundorsaksanalyser.
Tack för ditt intresse för Nilex! Fyll i dina kontaktuppgifter så kontaktar vi dig för en kostnadsfri demo.
Branscher & Roller
Lösningar
Kunskapshub
Hjälp & Support
© 2025 Copyrights by Nilex
