Nilex kundportal samlar ärenderegistrering, statusuppföljning, kunskapsbas och tjänstekatalog på en yta – för bättre självservice, lägre ärendevolym och mätbart högre nöjdhet hos användarna.
Nilex virtuella assistent levererar snabba och exakta svar på kundernas frågor genom att använda ert eget innehåll. Med den senaste AI-tekniken kan ni effektivisera arbetsflödet och höja kundnöjdheten genom att automatisera dialogerna med vår AI-drivna chatbot.
Behöver ni en kundportal som gör självservice till förstavalet? Med Nilex får ni en lösning som anpassas efter er servicedesk, era ärendetyper och er kunskapsbas.
Passar särskilt bra för IT-avdelningar, fastighetsförvaltning, kommuner och kundtjänstverksamheter.
Självservice som avlastar
Transparent för användaren
Strukturerad data från start
En kundportal är en webbaserad ingång där användare – interna medarbetare eller externa kunder – kan registrera ärenden, följa status, kommunicera med servicedesken och få tillgång till självhjälpsresurser. Den ersätter inte telefon och e-post utan kompletterar dem som den primära självservicekanalen.
Funktionellt skiljer sig en kundportal från ett enklare ärendeformulär på två punkter. För det första är den personifierad: användaren ser sina egna ärenden, sin organisations avtal och de tjänster som är relevanta för rollen. För det andra är den integrerad med kunskapsbasen, vilket gör att portalen kan föreslå lösningar och artiklar innan ett nytt ärende skapas.
Inom IT-support är kundportalen ofta första steget i en shift-left-strategi: förflyttning av ärenden från högre supportnivåer till självservice. Genom integrerad kunskapsbas, tjänstekatalog och automatiserade arbetsflöden kan IT-avdelningen minska sin ärendevolym samtidigt som användarna får snabbare hjälp. Nilex kundportal är byggd kring ITIL-principer och kopplas direkt mot ärendehanteringsmodulen i samma plattform.
Varför ska ni välja Nilex?
Nöjda kunder
Med vår modul för kundundersökningar kan förbättra er service
Shared Services
Med vår Shared Service 2.0 kan ni leverera god service till verksamhetens samtliga avdelningar
Koppla till andra system
Skapa smarta integrationer med Nilex Connectors
Resursplanering
Planera underhåll av utrustning med hjälp av vår CMDB
Kom igång snabbt
Med vår vägledande Onboarding får ni bästa tänkbara start av Nilex
Statistik
Fatta rätt beslut med korrekt data och få fram individuella rapporter och nyckeltal såsom antal ärenden under en specifik tidsperiod
En kundportal är grunden för att avlasta servicedesken och ge användarna en strukturerad väg in i organisationens supportprocesser. Oavsett om det gäller en intern IT-avdelning, en kundtjänstverksamhet eller en fastighetsförvaltning handlar det om samma sak: att samla ärenden, status och kunskap på en yta som gör vardagen enklare för både användaren och handläggaren.
Många organisationer tar fortfarande emot ärenden via direkta mejl till handläggare, korta telefonsamtal eller informella kanaler. Resultatet är ojusterad spårbarhet, oklar prioritering och en SLA-rapportering som inte avspeglar verkligheten. Kundportalen byter ut det mönstret mot strukturerad registrering, automatisk kategorisering och tydlig statusuppdatering – utan att införa fler steg för användaren.
Med Nilex kundportal får servicedesken ett verktyg som ger kontroll över hela ärendeflödet – från registrering till lösning. Portalen hanterar kategorisering, routing, kunskapsförslag och kommunikation i tråden utan att handläggare behöver lyfta luren.
En av styrkorna i lösningen är flexibiliteten. Olika användargrupper – interna medarbetare, externa kunder, leverantörer – kan ha egna portalvyer mot samma underliggande ärendemodul. Det skapar ett arbetssätt där servicedesken har en gemensam plattform att hantera alla ärenden ifrån, samtidigt som varje användargrupp möts av relevant innehåll och relevanta beställningar.
Termerna används ofta synonymt. Kundportal lyfter relationen till slutanvändaren, självserviceportal lyfter att användaren kan lösa ärenden själv. I praktiken är båda namnen för samma typ av yta: en webbaserad ingång för ärenderegistrering, statusuppföljning och kunskapssökning.
Ja. Portalen kan publiceras i flera instanser eller med rollbaserad åtkomst där olika användargrupper ser olika vyer. Datamodellen och ärendeflödet är samma i bakgrunden, vilket gör att rapportering och bemanning kan optimeras över båda användargrupperna.
Exempel: en IT-avdelning kan köra portalen för interna medarbetare samtidigt som kundtjänstavdelningen använder samma plattform för externa kundärenden – utan att grupperna ser varandras data.
En grundkonfiguration med tjänstekatalog och de mest använda ärendetyperna kan vara igång inom några veckor. Den fortsatta utbyggnaden – fler tjänster, integrationer, finjustering av kunskapsbas – är en löpande process som följer verksamhetens behov.
Ja. Kunskapsbasartiklar i Nilex Service Platform exponeras direkt i portalen och kopplas mot ärendekategorier, vilket gör att relevanta artiklar föreslås innan ett ärende skickas in.
Portalen stödjer SSO mot AD, Entra ID och andra IdP-lösningar. Behörigheter styrs roll- och organisationsbaserat. All trafik krypteras och plattformen är driftad i enlighet med svenska och EU-krav på datalagring.
En kundportal används typiskt för att avlasta servicedesken inom områden där ärendevolymen är hög och hanteringen relativt standardiserad:
När ingångarna för dessa ärendetyper struktureras via portalen frigörs handläggartid på servicedesken. Medarbetare slipper viderebefordra, gissa kategori eller leta efter status. I stället får de ett stöd som gör vardagen mer strukturerad och förutsägbar. För många organisationer leder det till kortare lösningstider och mätbart högre nöjdhet hos slutanvändarna.
En kundportal är samtidigt en investering i långsiktig effektivisering. Genom att samla ärendedata, självservicestatistik och kunskapsbasanvändning på en yta blir det enklare att analysera belastning, identifiera vilka ärendetyper som driver volym och förbättra var ärendena faktiskt löses.
Nilex är utvecklat för att vara enkelt att komma igång med, lätt att använda och möjligt att bygga vidare på i takt med att servicedeskens behov förändras. Resultatet är en kundportal som gör skillnad från första dagen – och som fortsätter leverera värde när verksamheten växer.
Boka demo med våra experter Vi delar med oss av våra tips för att du ska lyckas med hjälp av Nilex
Nilex kundportal är byggd på samma modulbaserade plattform som hanterar er övriga ärendehantering. Det innebär att ni inte betalar för funktioner ni inte behöver, och att portalen kan växa i takt med servicedesken.
Användaren möts av ett strukturerat formulär med dynamiska fält baserade på ärendetyp. Systemet kategoriserar och routar automatiskt till rätt grupp, utan att handläggare behöver öppna eller gå igenom ärendet manuellt för att placera det rätt.
Kunskapsbasartiklar exponeras direkt i portalen och föreslås utifrån det användaren skriver. Målet är att en del av ärendena löses i portalen – utan att någon ändt ticket skapas. Det är det som i ITSM-litteraturen kallas deflection, och utgör den viktigaste mätparametern för portalens framgång.
Standardiserade beställningar – nya konton, behörighet, hårdvara – läggs upp som beställningsobjekt med eget godkännandeflöde. Det skapar ett strukturerat alternativ till informella mejl mellan chef och servicedesk, och säkerställer att avtalad process följs.
Portalen kopplas till AD och Entra ID för identitet, e-postsystem för aviseringar, övervakning för automatisk incidentregistrering och BI-verktyg för rapportering. Allt via standardiserade integrationer i Nilex Connectors.
Att investera i en kundportal ger effekter på flera nivåer i organisationen:
En vanlig fråga är vad som skiljer en kundportal från ett ärendehanteringssystem. Svaret är att de är två delar av samma helhet.
Ett ärendehanteringssystem är det interna verktyg där handläggare hanterar, prioriterar och löser ärenden. Det är servicedeskens arbetsmiljö. En kundportal är den användarvända sidan av samma plattform – där medarbetare och externa kunder registrerar, följer och kommunicerar kring sina ärenden.
I Nilex Service Platform är båda delarna inbyggda i samma plattform. Det innebär att ett ärende som registreras i portalen omedelbart hanteras i samma datamodell som handläggaren arbetar i, utan integrationer eller synkronisering mellan separata system.
Branscher & Roller
Lösningar
Kunskapshub
Hjälp & Support
© 2025 Copyrights by Nilex
