• Introduktion till NSP 12 och vad som är nytt
• Demonstration av Kanban Boards för ärendehantering
• Hur ni går från traditionell ärendehantering till agila arbetsflöden
• Live demo av användarupplevelsen
En guide för dig som vill veta vilka nyckeltal som faktiskt mäter servicedesk-prestanda – och hur du använder dem för att driva förbättring, inte bara
Det finns ett antal välkända open source-alternativ för ärendehantering – osTicket är det mest sökta på den svenska marknaden, men Zammad, GLPI och Request Tracker
Begreppet ticketing system används i princip som det är på den svenska marknaden – på engelska. Ändå är det ett av de vanligaste verktygen i
En guide för dig som vill förstå skillnaden mellan ärendehantering och CRM – och hur de tillsammans skapar en sömlös upplevelse för dina kunder. Introduktion
Varje organisation som hanterar ärenden – vare sig det gäller IT-support, kundservice, HR eller myndighetsutövning – vet att ledtiderna är avgörande. En lång ledtid innebär
IT Service Management, ITSM, är en av de begrepp som används oftast och definieras minst konsekvent. För en del betyder det ITIL-ramverket. För andra betyder
Branscher & Roller
Lösningar
Kunskapshub
Hjälp & Support
© 2025 Copyrights by Nilex
