{"id":9985,"date":"2025-06-20T13:35:45","date_gmt":"2025-06-20T13:35:45","guid":{"rendered":"https:\/\/nilex.se\/itil-fallbearbeitung\/"},"modified":"2026-10-22T14:07:12","modified_gmt":"2026-10-22T14:07:12","slug":"itil-fallbearbeitung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nilex.se\/de\/itil-fallbearbeitung\/","title":{"rendered":"ITIL-Fallbearbeitung"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"9985\" class=\"elementor elementor-9985 elementor-69\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c7ac99 e-con-full e-flex elementor-invisible e-con e-parent\" data-id=\"3c7ac99\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e75cba5 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"e75cba5\" data-element_type=\"container\" 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e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"87a4990\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46d7475 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"46d7475\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9ea500b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9ea500b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">ITIL-Fallbearbeitung<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-baa54c2 e-con-full e-flex elementor-invisible e-con e-parent\" data-id=\"baa54c2\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a234406 e-con-full elementor-hidden-laptop e-flex e-con e-child\" data-id=\"a234406\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cbce1ef elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"cbce1ef\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"785\" height=\"540\" src=\"https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Frame-427319465-2-1.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-9990\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Frame-427319465-2-1.png 785w, https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Frame-427319465-2-1-300x206.png 300w, 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class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00dcber 150 nordische Unternehmen vertrauen auf Nilex<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a1dd87 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6a1dd87\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>ITIL ist ein weltweit anerkanntes Rahmenwerk f\u00fcr IT-Service-Management (ITSM) und <a href=\"https:\/\/nilex.se\/\">das Fallmanagement<\/a>, das Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, IT-Dienstleistungen mit Fokus auf Qualit\u00e4t, kontinuierliche Weiterentwicklung und die Gesch\u00e4ftsziele bereitzustellen. Ganz gleich, ob das Ziel intelligentere und standardisierte Arbeitsabl\u00e4ufe oder die Modernisierung Ihrer Dienstleistungserbringung ist \u2013 ITIL ist ein wichtiges Instrument f\u00fcr ein modernes Fallmanagement. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-518fa26 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"518fa26\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/elementor\/thumbs\/ITIL-raat32tl9j6fjqa8zff0ev6xbc2nqnlmwixrk65dq8.png\" title=\"ITIL\" alt=\"ITIL\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-764ff5a e-con-full e-flex elementor-invisible e-con e-parent\" data-id=\"764ff5a\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac48b95 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ac48b95\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35a6d9b headingGreen elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"35a6d9b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Fallmanagementsystem mit Unterst\u00fctzung f\u00fcr ITIL 4<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d08b7c8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d08b7c8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nilex verf\u00fcgt \u00fcber ITIL 4-zertifizierte Projektleiter, und unser System unterst\u00fctzt eine Vielzahl von ITIL 4-Prozessen; zudem sind wir von Serview zertifiziert. Mit unserem bew\u00e4hrten ITIL-Konzept k\u00f6nnen wir Ihr Unternehmen mit L\u00f6sungen unter anderem f\u00fcr das Incident-Management, das Problem-Management, das Event-Management und Serviceanfragen st\u00e4rken. Lesen Sie im Folgenden, wie wir den Incident-Prozess umsetzen.  <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-429ddeb e-con-full elementor-hidden-laptop e-flex e-con e-child\" data-id=\"429ddeb\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46313ee elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"46313ee\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"785\" height=\"540\" src=\"https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Frame-427319465-3-1.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-9991\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Frame-427319465-3-1.png 785w, https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Frame-427319465-3-1-300x206.png 300w, https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Frame-427319465-3-1-768x528.png 768w\" sizes=\"(max-width: 785px) 100vw, 785px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a0bfb4 e-con-full e-flex elementor-invisible e-con e-parent\" data-id=\"4a0bfb4\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fb3aa43 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"fb3aa43\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8903cc7 productTabs e-n-tabs-none elementor-widget elementor-widget-n-tabs\" data-id=\"8903cc7\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;horizontal_scroll_mobile&quot;:&quot;enable&quot;,&quot;tabs_justify_horizontal_laptop&quot;:&quot;center&quot;,&quot;horizontal_scroll_laptop&quot;:&quot;enable&quot;,&quot;horizontal_scroll&quot;:&quot;disable&quot;}\" data-widget_type=\"nested-tabs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-tabs\" data-widget-number=\"143670471\" aria-label=\"Tabs. Open items with Enter or Space, close with Escape and navigate using the Arrow keys.\">\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-heading\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1436704711\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"true\" data-tab-index=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1436704711\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tEreignismanagement\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1436704712\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1436704712\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tService-Desk\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1436704713\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1436704713\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tProblemmanagement\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1436704714\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"4\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1436704714\" style=\"--n-tabs-title-order: 4;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tServiceanforderungsmanagement\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1436704715\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"5\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1436704715\" style=\"--n-tabs-title-order: 5;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tVer\u00e4nderungsmanagement\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-1436704716\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"6\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-1436704716\" style=\"--n-tabs-title-order: 6;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\t\u00dcberwachung und Veranstaltungsmanagement\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-content\">\n\t\t\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1436704711\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1436704711\" data-tab-index=\"1\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\" class=\"e-active elementor-element elementor-element-feaee31 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"feaee31\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ebce913 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ebce913\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de50379 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"de50379\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Erfahren Sie mehr \u00fcber<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e88da5b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e88da5b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ereignismanagement<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ad86353 elementor-widget__width-initial elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ad86353\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nilex ServiceDesk unterst\u00fctzt ITIL 4 bei der Verwaltung von Vorf\u00e4llen und St\u00f6rungsmeldungen; au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie feststellen, ob eine St\u00f6rungsmeldung ein Inventarobjekt betrifft, die St\u00f6rungsmeldung klassifizieren und bei Bedarf einen Arbeitsauftrag an den zust\u00e4ndigen Techniker versenden. Nilex ServiceDesk bietet: Eine Schnittstelle f\u00fcr die Kommunikation zwischen dem Support und den Anwendern. Ein Klassifizierungssystem hilft Ihnen dabei, Priorit\u00e4t, Zuordnung, Dringlichkeit und Auswirkungen verschiedener Vorf\u00e4lle zu bestimmen.  <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-936019a e-con-full elementor-hidden-desktop elementor-hidden-laptop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile e-flex e-con e-child\" data-id=\"936019a\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-16b6145 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"16b6145\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"641\" height=\"559\" src=\"https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Arendehantering-2-1.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-3453\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Arendehantering-2-1.png 641w, https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Arendehantering-2-1-300x262.png 300w\" sizes=\"(max-width: 641px) 100vw, 641px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1436704712\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1436704712\" data-tab-index=\"2\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\" class=\" elementor-element elementor-element-1fffc53 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"1fffc53\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98e1312 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"98e1312\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e73e10c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e73e10c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Erfahren Sie mehr \u00fcber<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e3bd2e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0e3bd2e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Service-Desk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-19a50fe elementor-widget__width-initial elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"19a50fe\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">In ITIL 4 ist der Service Desk eine zentrale Anlaufstelle f\u00fcr die Bearbeitung von Vorf\u00e4llen und Serviceanfragen. Ein intelligent eingerichteter Service Desk wird zum zentralen Ansprechpartner f\u00fcr die Nutzer, und unsere Berater unterst\u00fctzen Sie dabei, einen Service Desk einzurichten, der sowohl den Anforderungen der Nutzer gerecht wird als auch den Best Practices von ITIL 4 entspricht. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1436704713\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1436704713\" data-tab-index=\"3\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\" class=\" elementor-element elementor-element-1c3bda6 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"1c3bda6\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b291a56 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"b291a56\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cf8800c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cf8800c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Erfahren Sie mehr \u00fcber<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-187c0ec elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"187c0ec\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Problemmanagement<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e9bf2e elementor-widget__width-initial elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2e9bf2e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mithilfe des Problemmanagements lassen sich die zugrunde liegenden Ursachen identifizieren, erfassen, klassifizieren, untersuchen, diagnostizieren und beheben. Mit dieser bereichs\u00fcbergreifenden Ausrichtung und einem hohen Automatisierungsgrad bildet der Nilex ServiceDesk die Grundlage f\u00fcr einen integrierten IT-Service-Management-Prozess, indem er Folgendes bereitstellt: Ein Klassifizierungssystem, das Problemregistrierungen getrennt von den Vorf\u00e4llen erstellt und diese gem\u00e4\u00df den ITIL 4-Best-Practices nachverfolgt. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1436704714\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1436704714\" data-tab-index=\"4\" style=\"--n-tabs-title-order: 4;\" class=\" elementor-element elementor-element-9b5b721 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"9b5b721\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9bd2f0f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"9bd2f0f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e5d7adc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e5d7adc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Erfahren Sie mehr \u00fcber<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-02ed9af elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"02ed9af\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Serviceanforderungsmanagement<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e928bf elementor-widget__width-initial elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1e928bf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mithilfe der Unterst\u00fctzung f\u00fcr den Service-Request-Prozess k\u00f6nnen Sie unseren Leistungskatalog in ein Schaufenster f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter verwandeln. Mit dem Nilex-Leistungskatalog, der \u00fcber einen integrierten Webshop verf\u00fcgt, k\u00f6nnen Sie ganz einfach einen Genehmigungsworkflow erstellen, ohne programmieren zu m\u00fcssen \u2013 alle Anpassungen erfolgen \u00fcber die Benutzeroberfl\u00e4che. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1436704715\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1436704715\" data-tab-index=\"5\" style=\"--n-tabs-title-order: 5;\" class=\" elementor-element elementor-element-edb5cc1 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"edb5cc1\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9f5a805 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"9f5a805\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d5b3bd4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d5b3bd4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Erfahren Sie mehr \u00fcber<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-61008e5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"61008e5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ver\u00e4nderungsmanagement<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c045f0e elementor-widget__width-initial elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c045f0e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit Nilex Change Management k\u00f6nnen Sie Ver\u00e4nderungen initiieren, genehmigen und in den Fokus r\u00fccken sowie den damit verbundenen Ressourcenbedarf steuern, sodass \u00c4nderungen ohne unn\u00f6tige Betriebsst\u00f6rungen umgesetzt werden k\u00f6nnen. Mit unserem Change-Management-System stellen wir ein Klassifizierungssystem f\u00fcr die Genehmigung, Protokollierung und Speicherung angeforderter \u00c4nderungen bereit. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-1436704716\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-1436704716\" data-tab-index=\"6\" style=\"--n-tabs-title-order: 6;\" class=\" elementor-element elementor-element-823b38c e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"823b38c\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-32e3f94 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"32e3f94\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1abc0b5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1abc0b5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Erfahren Sie mehr \u00fcber<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20c3a21 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"20c3a21\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00dcberwachung und Veranstaltungsmanagement<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b774a2 elementor-widget__width-initial elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2b774a2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Monitoring- und Ereignisprozess ist ein wesentlicher Bestandteil unserer CMDB. Mithilfe dieses Prozesses k\u00f6nnen Sie Arbeitsabl\u00e4ufe festlegen, wie Ereignisse zu behandeln sind, wenn beispielsweise ein Server ausf\u00e4llt oder bestimmte Dienste Fehler melden, die ein Eingreifen des Service Desks erfordern, um den Normalzustand wiederherzustellen. Visualisieren Sie Ihre laufenden Ereignisse in unseren Kanban-Tafeln. Das ist agiles Fallmanagement.   <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-68a3f49 e-con-full e-flex elementor-invisible e-con e-parent\" data-id=\"68a3f49\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a45b9f8 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"a45b9f8\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a026c25 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"a026c25\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a08a96d headingGreen elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a08a96d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ereignismanagement<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0ce8c6a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0ce8c6a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Im Rahmen von ITIL und des Incident-Managements werden drei PSF-Faktoren ber\u00fccksichtigt, die als zentrale Erfolgsfaktoren gelten \u2013 im Englischen als \u201ePractice Success Factors\u201c bezeichnet \u2013 und die f\u00fcr den Incident-Prozess von Bedeutung sind:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49a6d24 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"49a6d24\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-616c605 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"616c605\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0ef7306 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"0ef7306\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"66\" height=\"69\" src=\"https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Frame-427319298.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-9986\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b4efa50 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b4efa50\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Fr\u00fcherkennung von Vorf\u00e4llen<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-180a163 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"180a163\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78e462e elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"78e462e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"66\" height=\"69\" src=\"https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Frame-427319298-1.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-9987\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ccb536e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ccb536e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Incident Handling und Resolution mit Schwerpunkt auf der Bearbeitung und Behebung von Vorf\u00e4llen<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-60db5e3 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"60db5e3\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-71dfde5 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"71dfde5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"66\" height=\"69\" src=\"https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Frame-427319298-2.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-9988\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f1ea5c2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f1ea5c2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberpr\u00fcfung von Vorf\u00e4llen bedeutet, dass man beispielsweise einmal im Monat die Daten aus den Berichten bzw. die Kennzahlen zu Vorf\u00e4llen und anderen Prozessen, die in Nilex erfasst sind, durchgeht und beispielsweise analysiert, wie oft ein bestimmter Wissensartikel genutzt wird, wie viele schwerwiegende Vorf\u00e4lle im Support auftreten und wie die festgelegten Prozessmodelle verbessert werden k\u00f6nnen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bfc31eb e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"bfc31eb\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b5ae26c elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"b5ae26c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"66\" height=\"69\" src=\"https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Frame-427319298-3.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-9989\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ca50e1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2ca50e1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Der erste Schritt bei der Gestaltung eines Incident-Prozesses f\u00fcr den Kunden besteht darin, der ITIL-Richtlinie \u201eStart where you are\u201c zu folgen. Das bedeutet, dass wir gemeinsam mit Ihnen analysieren, wie der Arbeitsablauf f\u00fcr Incidents bzw. Fehlermeldungen derzeit aussieht und wie die R\u00fcckmeldung an die Nutzer erfolgt. Anschlie\u00dfend konzentrieren wir uns darauf, zu untersuchen und zu bewerten, wie sich jeder Schritt im Arbeitsablauf f\u00fcr Vorf\u00e4lle optimieren l\u00e4sst. In ITIL umfasst der Arbeitsablauf f\u00fcr Vorf\u00e4lle mehrere Schritte: Fr\u00fcherkennung von Vorf\u00e4llen, Registrierung, Klassifizierung, Diagnose und Abschluss. Mithilfe intelligenter Arbeitsabl\u00e4ufe in Nilex k\u00f6nnen wir die Bearbeitung von Vorf\u00e4llen automatisieren, sobald diese sich in einer bestimmten Phase des Vorfall-Workflows befinden. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen SLAs eingesetzt werden, um sicherzustellen, dass Vorf\u00e4lle mit einem bestimmten Status innerhalb einer festgelegten Frist behoben werden, beispielsweise wenn es sich um Vorf\u00e4lle aus einem gesch\u00e4ftskritischen System handelt.     <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6e0f941 e-con-full e-flex elementor-invisible e-con e-parent\" data-id=\"6e0f941\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd42be1 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"fd42be1\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7eaa1bd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7eaa1bd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">In den ITIL-4-Leitlinien wird dargelegt, dass der Incident-Prozess einer der wichtigsten ITIL-Prozesse ist, die die meisten Unternehmen eingef\u00fchrt haben<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-97feec2 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"97feec2\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-388e31a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"388e31a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Allerdings besteht die Gefahr, dass IT-Organisationen einen zentralen Bestandteil des Incident-Prozesses au\u00dfer Acht lassen \u2013 n\u00e4mlich die regelm\u00e4\u00dfige Analyse und \u00dcberpr\u00fcfung der Effizienz des festgelegten Arbeitsablaufs speziell f\u00fcr den Incident-Prozess.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cf8af85 e-con-full e-flex elementor-invisible e-con e-parent\" data-id=\"cf8af85\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-59124f7 elementor-widget__width-initial headingGreen elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"59124f7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">FAQ \u2013 ITIL<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-99fd941 elementor-widget__width-initial elementor-widget-laptop__width-initial elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"99fd941\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;all_collapsed&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1610\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1610\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\">   Was macht ein ITIL-Spezialist eigentlich? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 19 20\" fill=\"none\"><path d=\"M15.1284 10.7729H4.29004V9.22461H15.1284V10.7729Z\" fill=\"#40A34F\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 22 20\" fill=\"none\"><path opacity=\"0.7\" d=\"M22.0001 10.827H12.633V19.292H10.2938V10.827H0.926758V9.17306H10.2938V0.708008H12.633V9.17306H22.0001V10.827Z\" fill=\"#384A45\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1610\" class=\"elementor-element elementor-element-e9df8a5 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"e9df8a5\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98f117d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"98f117d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein ITIL-Spezialist befasst sich mit der Strukturierung und Optimierung von IT-Prozessen gem\u00e4\u00df dem ITIL-Rahmenwerk (Information Technology Infrastructure Library). Dabei geht es h\u00e4ufig um das Incident-Management, \u00c4nderungsprozesse und Service-Design. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1611\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1611\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> M\u00fcssen wir uns strikt an ITIL halten? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 19 20\" fill=\"none\"><path d=\"M15.1284 10.7729H4.29004V9.22461H15.1284V10.7729Z\" fill=\"#40A34F\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 22 20\" fill=\"none\"><path opacity=\"0.7\" d=\"M22.0001 10.827H12.633V19.292H10.2938V10.827H0.926758V9.17306H10.2938V0.708008H12.633V9.17306H22.0001V10.827Z\" fill=\"#384A45\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1611\" class=\"elementor-element elementor-element-aad2cbb e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"aad2cbb\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f50545 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1f50545\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nein, ITIL ist ein Rahmenwerk \u2013 kein Gesetzbuch. Das Wichtigste ist, dass Sie die Grunds\u00e4tze an Ihre Bed\u00fcrfnisse und Ihre Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit anpassen. Es ist durchaus m\u00f6glich, in kleinem Rahmen zu beginnen.  <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1612\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1612\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Worin besteht der Unterschied zwischen einem ITIL-Spezialisten und einem gew\u00f6hnlichen IT-Techniker? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 19 20\" fill=\"none\"><path d=\"M15.1284 10.7729H4.29004V9.22461H15.1284V10.7729Z\" fill=\"#40A34F\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 22 20\" fill=\"none\"><path opacity=\"0.7\" d=\"M22.0001 10.827H12.633V19.292H10.2938V10.827H0.926758V9.17306H10.2938V0.708008H12.633V9.17306H22.0001V10.827Z\" fill=\"#384A45\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1612\" class=\"elementor-element elementor-element-d1883ac e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d1883ac\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a7bc12d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a7bc12d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Techniker befasst sich h\u00e4ufig praktisch mit der L\u00f6sung von Problemen, w\u00e4hrend ein ITIL-Spezialist eher strategisch und prozessorientiert arbeitet. Beide Rollen sind erforderlich. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1613\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1613\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Woran erkennt man, dass ITIL in der Praxis funktioniert? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 19 20\" fill=\"none\"><path d=\"M15.1284 10.7729H4.29004V9.22461H15.1284V10.7729Z\" fill=\"#40A34F\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 22 20\" fill=\"none\"><path opacity=\"0.7\" d=\"M22.0001 10.827H12.633V19.292H10.2938V10.827H0.926758V9.17306H10.2938V0.708008H12.633V9.17306H22.0001V10.827Z\" fill=\"#384A45\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1613\" class=\"elementor-element elementor-element-951e7fc e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"951e7fc\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1906545 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1906545\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn der Support proaktiver wird, F\u00e4lle schneller gel\u00f6st werden und die Nutzer das Gef\u00fchl haben, einen besseren Service zu erhalten \u2013 dann ist dies ein Zeichen daf\u00fcr, dass sich ITIL-basierte Prozesse allm\u00e4hlich etablieren.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Beispiel: Weniger wiederkehrende Vorf\u00e4lle, da verst\u00e4rkt an der Analyse der Grundursachen gearbeitet wird.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-536e911 e-con-full e-flex elementor-invisible e-con e-parent\" data-id=\"536e911\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-559f928 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"559f928\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48efb89 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"48efb89\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Buchen Sie eine digitale Vorf\u00fchrung von Nilex<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-06c6fe3 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"06c6fe3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Vielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse an Nilex! Geben Sie bitte Ihre Kontaktdaten ein, dann werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine kostenlose Demo zu vereinbaren. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd29f30 elementor-align-center elementor-mobile-align-left elementor-tablet-align-center elementor-widget-tablet__width-initial elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"cd29f30\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"\/book-demo\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" viewBox=\"0 0 32 32\" fill=\"none\"><rect x=\"32.001\" y=\"-6.10352e-05\" width=\"32\" height=\"32\" rx=\"16\" transform=\"rotate(90 32.001 -6.10352e-05)\" fill=\"#0B2A47\"><\/rect><path d=\"M23.7803 16.0001L23.3332 15.5322L17.8011 10.0001L16.8646 10.9367L21.2785 15.3493L8.22154 15.3493V16.651L21.2791 16.651L16.8652 21.0642L17.8011 22.0001L23.3332 16.4681L23.7803 16.0001Z\" fill=\"white\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Demo buchen<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ITIL-Fallbearbeitung Das Nilex-Konzept f\u00fcr ITIL 4 \u00dcber 150 nordische Unternehmen vertrauen auf Nilex ITIL ist ein weltweit anerkanntes Rahmenwerk f\u00fcr IT-Service-Management (ITSM) und das Fallmanagement, das Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, IT-Dienstleistungen mit Fokus auf Qualit\u00e4t, kontinuierliche Weiterentwicklung und die Gesch\u00e4ftsziele bereitzustellen. 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