{"id":9905,"date":"2026-05-15T11:46:03","date_gmt":"2026-05-15T11:46:03","guid":{"rendered":"https:\/\/nilex.se\/kundenportal\/"},"modified":"2026-10-24T22:01:55","modified_gmt":"2026-10-24T22:01:55","slug":"kundenportal","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nilex.se\/de\/kundenportal\/","title":{"rendered":"Kundenportal"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"9905\" class=\"elementor elementor-9905 elementor-9166\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-06d7b26 e-con-full e-flex elementor-invisible e-con e-parent\" data-id=\"06d7b26\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e1304e6 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"e1304e6\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5fcb477 elementor-widget elementor-widget-breadcrumbs\" data-id=\"5fcb477\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"breadcrumbs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<p id=\"breadcrumbs\"><span><span><a href=\"https:\/\/nilex.se\/de\/\">Hem<\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a3e11e3 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"a3e11e3\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b4ad9a e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2b4ad9a\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c0c0dc9 elementor-widget__width-initial elementor-widget-laptop__width-initial elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c0c0dc9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Kundenportal<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e5d1781 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e5d1781\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Nilex-Kundenportal vereint die Erfassung von Anfragen, die Statusverfolgung, die Wissensdatenbank und den Servicekatalog auf einer einzigen Plattform \u2013 f\u00fcr einen besseren Self-Service, ein geringeres Anfrageaufkommen und eine messbar h\u00f6here Zufriedenheit der Nutzer.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c58c01c elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"c58c01c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"512\" src=\"https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Miljobild2-1-768x512.png\" class=\"attachment-medium_large size-medium_large wp-image-9704\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Miljobild2-1-768x512.png 768w, https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Miljobild2-1-300x200.png 300w, https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Miljobild2-1-1024x682.png 1024w, https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Miljobild2-1-1536x1024.png 1536w, https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Miljobild2-1-2048x1365.png 2048w, 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data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">KI-Chatbot f\u00fcr die Nutzer<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-067bfe8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"067bfe8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Der virtuelle Assistent von Nilex liefert schnelle und pr\u00e4zise Antworten auf Kundenanfragen, indem er Ihre eigenen Inhalte nutzt. Mit modernster KI-Technologie k\u00f6nnen Sie Ihre Arbeitsabl\u00e4ufe optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern, indem Sie die Dialoge mit unserem KI-gest\u00fctzten Chatbot automatisieren.\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b28cdb elementor-align-left elementor-mobile-align-left elementor-tablet-align-left elementor-widget-tablet__width-initial elementor-hidden-mobile elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"6b28cdb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"\/de\/buch-demo\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" viewBox=\"0 0 32 32\" fill=\"none\"><rect x=\"32.001\" y=\"-6.10352e-05\" width=\"32\" height=\"32\" rx=\"16\" transform=\"rotate(90 32.001 -6.10352e-05)\" fill=\"#0B2A47\"><\/rect><path d=\"M23.7803 16.0001L23.3332 15.5322L17.8011 10.0001L16.8646 10.9367L21.2785 15.3493L8.22154 15.3493V16.651L21.2791 16.651L16.8652 21.0642L17.8011 22.0001L23.3332 16.4681L23.7803 16.0001Z\" fill=\"white\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Demo buchen<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bed8fd3 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"bed8fd3\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4591e82 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"4591e82\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"588\" height=\"585\" src=\"https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Frame.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-9855\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Frame.png 588w, https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Frame-300x298.png 300w, https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Frame-150x150.png 150w, https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Frame-24x24.png 24w, https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Frame-36x36.png 36w, https:\/\/nilex.se\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Frame-48x48.png 48w\" sizes=\"(max-width: 588px) 100vw, 588px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e410bf e-con-full e-flex elementor-invisible e-con e-parent\" data-id=\"3e410bf\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b97dc70 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"b97dc70\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fcf89ef elementor-widget__width-inherit elementor-widget-laptop__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fcf89ef\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>\u00dcber das Kundenportal<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b2988de elementor-widget-laptop__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b2988de\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ben\u00f6tigen Sie ein Kundenportal, das den Selbstbedienungsservice zur ersten Wahl macht? Mit Nilex erhalten Sie eine L\u00f6sung, die auf Ihren Service-Desk, Ihre Falltypen und Ihre Wissensdatenbank zugeschnitten ist. <\/span><\/p><p> <\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Eignet sich besonders gut f\u00fcr IT-Abteilungen, die Immobilienverwaltung, Kommunen und Kundendienstbetriebe.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9a7a03a e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"9a7a03a\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-81291f5 e-con-full homeSliderDiv2 e-flex e-con e-child\" data-id=\"81291f5\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6cd19ce greenIcon2 elementor-view-default elementor-widget elementor-widget-icon\" data-id=\"6cd19ce\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-user-check\" viewBox=\"0 0 640 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224 256c70.7 0 128-57.3 128-128S294.7 0 224 0 96 57.3 96 128s57.3 128 128 128zm89.6 32h-16.7c-22.2 10.2-46.9 16-72.9 16s-50.6-5.8-72.9-16h-16.7C60.2 288 0 348.2 0 422.4V464c0 26.5 21.5 48 48 48h352c26.5 0 48-21.5 48-48v-41.6c0-74.2-60.2-134.4-134.4-134.4zm323-128.4l-27.8-28.1c-4.6-4.7-12.1-4.7-16.8-.1l-104.8 104-45.5-45.8c-4.6-4.7-12.1-4.7-16.8-.1l-28.1 27.9c-4.7 4.6-4.7 12.1-.1 16.8l81.7 82.3c4.6 4.7 12.1 4.7 16.8.1l141.3-140.2c4.6-4.7 4.7-12.2.1-16.8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9aea58e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9aea58e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Selbstbedienung, die Entlastung bringt<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b91c9a9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b91c9a9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Nutzer regeln ihre Angelegenheiten selbstst\u00e4ndig mithilfe der Wissensdatenbank und des Servicekatalogs<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sich wiederholende Angelegenheiten \u2013 Passwortwiederherstellung, Berechtigungen, Statusabfragen \u2013 werden bearbeitet, ohne dass daf\u00fcr Bearbeitungszeit aufgewendet werden muss<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f8f521b e-con-full homeSliderDiv2 e-flex e-con e-child\" data-id=\"f8f521b\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-275310c greenIcon2 elementor-view-default elementor-widget elementor-widget-icon\" data-id=\"275310c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-eye\" viewBox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288 144a110.94 110.94 0 0 0-31.24 5 55.4 55.4 0 0 1 7.24 27 56 56 0 0 1-56 56 55.4 55.4 0 0 1-27-7.24A111.71 111.71 0 1 0 288 144zm284.52 97.4C518.29 135.59 410.93 64 288 64S57.68 135.64 3.48 241.41a32.35 32.35 0 0 0 0 29.19C57.71 376.41 165.07 448 288 448s230.32-71.64 284.52-177.41a32.35 32.35 0 0 0 0-29.19zM288 400c-98.65 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angezeigt<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Der Nutzer beh\u00e4lt die Kontrolle \u00fcber sein Anliegen von der Erfassung bis zur L\u00f6sung<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a2cae9b e-con-full homeSliderDiv2 e-flex e-con e-child\" data-id=\"a2cae9b\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3beb079 greenIcon2 elementor-view-default elementor-widget elementor-widget-icon\" data-id=\"3beb079\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-clipboard-check\" viewBox=\"0 0 384 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M336 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data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dynamische Formulare stellen sicher, dass die richtigen Informationen erfasst werden<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Anfragen werden automatisch an die richtige Gruppe weitergeleitet \u2013 es ist keine manuelle Kategorisierung erforderlich<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-86f3f63 e-con-full e-flex elementor-invisible e-con e-parent\" data-id=\"86f3f63\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bbf3a48 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"bbf3a48\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-896b9fb e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"896b9fb\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fce2fb9 elementor-widget__width-initial headingGreen elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fce2fb9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was ist ein Kundenportal?\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ab0269 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3ab0269\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Kundenportal ist ein webbasierter Zugang, \u00fcber den Nutzer \u2013 interne Mitarbeiter oder externe Kunden \u2013 Anfragen erfassen, den Status verfolgen, mit dem Service Desk kommunizieren und auf Selbsthilfe-Ressourcen zugreifen k\u00f6nnen. Es ersetzt weder Telefon noch E-Mail, sondern erg\u00e4nzt diese als prim\u00e4ren Self-Service-Kanal. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Funktional unterscheidet sich ein Kundenportal in zwei Punkten von einem einfacheren Antragsformular. Erstens ist es personalisiert: Der Nutzer sieht seine eigenen Vorg\u00e4nge, die Vertr\u00e4ge seiner Organisation und die f\u00fcr seine Rolle relevanten Dienstleistungen. Zweitens ist es in die Wissensdatenbank integriert, wodurch das Portal bereits vor der Erstellung eines neuen Anliegens L\u00f6sungen und Artikel vorschlagen kann.  <\/span><\/p><h3><strong>Kundenportal f\u00fcr IT-Support und Service-Desk<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Im Bereich des IT-Supports ist das Kundenportal h\u00e4ufig der erste Schritt einer \u201eShift-Left\u201c-Strategie: die Verlagerung von Anfragen von h\u00f6heren Support-Ebenen hin zur Selbstbedienung. Durch eine integrierte Wissensdatenbank, einen Servicekatalog und automatisierte Arbeitsabl\u00e4ufe kann die IT-Abteilung ihr Fallvolumen reduzieren, w\u00e4hrend die Nutzer gleichzeitig schneller Hilfe erhalten. Das Nilex-Kundenportal basiert auf den ITIL-Prinzipien und ist direkt mit dem Fallmanagement-Modul auf derselben Plattform verbunden.  <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bc81940 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bc81940\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Warum sollten Sie sich f\u00fcr Nilex entscheiden?<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2814b62 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2814b62\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a9d35f e-con-full industriesSliderDiv e-flex e-con e-child\" data-id=\"6a9d35f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c619f10 elementor-view-default elementor-widget elementor-widget-icon\" data-id=\"c619f10\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"61\" height=\"61\" viewBox=\"0 0 61 61\" fill=\"none\"><g clip-path=\"url(#clip0_2321_9400)\"><path d=\"M30.502 56.75C23.54 56.75 16.8632 53.9844 11.9404 49.0616C7.01757 44.1387 4.25195 37.4619 4.25195 30.5C4.25195 23.5381 7.01757 16.8613 11.9404 11.9384C16.8632 7.01562 23.54 4.25 30.502 4.25C37.4639 4.25 44.1407 7.01562 49.0635 11.9384C53.9863 16.8613 56.752 23.5381 56.752 30.5C56.752 37.4619 53.9863 44.1387 49.0635 49.0616C44.1407 53.9844 37.4639 56.75 30.502 56.75ZM30.502 60.5C38.4584 60.5 46.0891 57.3393 51.7152 51.7132C57.3412 46.0871 60.502 38.4565 60.502 30.5C60.502 22.5435 57.3412 14.9129 51.7152 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data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Zufriedene Kunden<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1d04b7e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1d04b7e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Mit unserem Modul f\u00fcr Kundenumfragen k\u00f6nnen Sie Ihren Service verbessern  <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2973783 e-con-full industriesSliderDiv e-flex e-con e-child\" data-id=\"2973783\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f2f3658 elementor-view-default elementor-widget elementor-widget-icon\" data-id=\"f2f3658\" data-element_type=\"widget\" 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data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Mit unserem Shared Service 2.0 k\u00f6nnen Sie allen Abteilungen Ihres Unternehmens einen hervorragenden Service bieten<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-917f221 e-con-full industriesSliderDiv e-flex e-con e-child\" data-id=\"917f221\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fe09dec elementor-view-default elementor-widget elementor-widget-icon\" data-id=\"fe09dec\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"61\" height=\"61\" viewBox=\"0 0 61 61\" fill=\"none\"><path d=\"M48.6895 17.9375L35.5645 4.8125C35.1895 4.4375 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Systeme<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd9206c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cd9206c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Erstellen Sie intelligente Integrationen mit Nilex Connectors<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e64044f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"e64044f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-793924a e-con-full industriesSliderDiv e-flex e-con e-child\" data-id=\"793924a\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c0f858b elementor-view-default elementor-widget elementor-widget-icon\" data-id=\"c0f858b\" data-element_type=\"widget\" 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class=\"elementor-element elementor-element-1f2edd4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1f2edd4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Ressourcenplanung<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae0f3ce elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ae0f3ce\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Planen Sie die Wartung Ihrer Anlagen mithilfe unserer CMDB<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eedbb0b e-con-full industriesSliderDiv e-flex e-con e-child\" data-id=\"eedbb0b\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5299462 elementor-view-default 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elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"60bc415\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Mit unserem begleitenden Onboarding-Programm erhalten Sie den bestm\u00f6glichen Start bei Nilex<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-45b4417 e-con-full industriesSliderDiv e-flex e-con e-child\" data-id=\"45b4417\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-32edaa2 elementor-view-default elementor-widget elementor-widget-icon\" data-id=\"32edaa2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"61\" height=\"61\" viewBox=\"0 0 61 61\" 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Zeitraum<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4d3ad34 elementor-align-center elementor-mobile-align-left elementor-tablet-align-center elementor-widget-tablet__width-initial elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"4d3ad34\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"\/de\/buch-demo\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" viewBox=\"0 0 32 32\" fill=\"none\"><rect x=\"32.001\" y=\"-6.10352e-05\" width=\"32\" height=\"32\" rx=\"16\" transform=\"rotate(90 32.001 -6.10352e-05)\" 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data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ein Kundenportal, das Entlastung, Nachvollziehbarkeit und Struktur schafft<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e4e49f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3e4e49f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Kundenportal bildet die Grundlage daf\u00fcr, den Service Desk zu entlasten und den Nutzern einen strukturierten Zugang zu den Supportprozessen des Unternehmens zu erm\u00f6glichen. Ganz gleich, ob es sich um eine interne IT-Abteilung, einen Kundendienst oder eine Immobilienverwaltung handelt \u2013 es geht immer um dasselbe: F\u00e4lle, Status und Wissen an einem Ort zu b\u00fcndeln, der den Arbeitsalltag sowohl f\u00fcr den Nutzer als auch f\u00fcr den Sachbearbeiter vereinfacht. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Viele Organisationen nehmen Anfragen nach wie vor \u00fcber direkte E-Mails an Sachbearbeiter, kurze Telefonate oder informelle Kan\u00e4le entgegen. Die Folge sind eine unzureichende Nachverfolgbarkeit, unklare Priorisierung und eine SLA-Berichterstattung, die nicht der Realit\u00e4t entspricht. Das Kundenportal ersetzt dieses Muster durch eine strukturierte Erfassung, automatische Kategorisierung und klare Statusaktualisierungen \u2013 ohne zus\u00e4tzliche Schritte f\u00fcr den Nutzer einzuf\u00fchren.  <\/span><\/p><h3><strong>Schaffen Sie Kontrolle mit dem richtigen Kundenportal<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit dem Nilex-Kundenportal erh\u00e4lt der Service Desk ein Tool, das ihm die Kontrolle \u00fcber den gesamten Fallablauf erm\u00f6glicht \u2013 von der Erfassung bis zur L\u00f6sung. Das Portal \u00fcbernimmt die Kategorisierung, die Weiterleitung, Wissensvorschl\u00e4ge und die Kommunikation im Thread, ohne dass die Sachbearbeiter zum Telefon greifen m\u00fcssen. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine der St\u00e4rken der L\u00f6sung ist ihre Flexibilit\u00e4t. Verschiedene Benutzergruppen \u2013 interne Mitarbeiter, externe Kunden, Lieferanten \u2013 k\u00f6nnen \u00fcber eigene Portalansichten auf dasselbe zugrunde liegende Fallmodul zugreifen. Dadurch entsteht eine Arbeitsweise, bei der der Service Desk \u00fcber eine gemeinsame Plattform verf\u00fcgt, von der aus alle Vorg\u00e4nge bearbeitet werden k\u00f6nnen, w\u00e4hrend jede Benutzergruppe mit den f\u00fcr sie relevanten Inhalten und Auftr\u00e4gen konfrontiert wird.  <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e952ff6 elementor-align-center elementor-mobile-align-left elementor-tablet-align-center elementor-widget-tablet__width-initial elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"e952ff6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"\/de\/buch-demo\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" viewBox=\"0 0 32 32\" fill=\"none\"><rect x=\"32.001\" y=\"-6.10352e-05\" width=\"32\" height=\"32\" rx=\"16\" transform=\"rotate(90 32.001 -6.10352e-05)\" fill=\"#0B2A47\"><\/rect><path d=\"M23.7803 16.0001L23.3332 15.5322L17.8011 10.0001L16.8646 10.9367L21.2785 15.3493L8.22154 15.3493V16.651L21.2791 16.651L16.8652 21.0642L17.8011 22.0001L23.3332 16.4681L23.7803 16.0001Z\" fill=\"white\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Demo buchen<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64b3944 e-con-full e-flex elementor-invisible e-con e-parent\" data-id=\"64b3944\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-03ca383 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"03ca383\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5dbe4e7 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5dbe4e7\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9f49878 elementor-widget__width-initial headingGreen elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9f49878\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">FAQ \u2013 Kundenportal<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c9d3df elementor-widget__width-initial elementor-widget-laptop__width-initial elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"3c9d3df\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;all_collapsed&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-6350\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-6350\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Was ist der Unterschied zwischen einem Kundenportal und einem Selbstbedienungsportal? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 19 20\" fill=\"none\"><path d=\"M15.1284 10.7729H4.29004V9.22461H15.1284V10.7729Z\" fill=\"#40A34F\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 22 20\" fill=\"none\"><path opacity=\"0.7\" d=\"M22.0001 10.827H12.633V19.292H10.2938V10.827H0.926758V9.17306H10.2938V0.708008H12.633V9.17306H22.0001V10.827Z\" fill=\"#384A45\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-6350\" class=\"elementor-element elementor-element-13abe16 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"13abe16\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a71686 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1a71686\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Begriffe werden h\u00e4ufig synonym verwendet. Der Begriff \u201eKundenportal\u201c betont die Beziehung zum Endnutzer, w\u00e4hrend der Begriff \u201eSelbstbedienungsportal\u201c hervorhebt, dass der Nutzer Angelegenheiten selbst regeln kann. In der Praxis bezeichnen beide Begriffe dieselbe Art von Plattform: einen webbasierten Zugang zur Erfassung von Anliegen, zur Statusverfolgung und zur Wissenssuche.  <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-6351\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-6351\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Kann das Portal sowohl f\u00fcr den internen IT-Support als auch f\u00fcr externe Kunden genutzt werden? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 19 20\" fill=\"none\"><path d=\"M15.1284 10.7729H4.29004V9.22461H15.1284V10.7729Z\" fill=\"#40A34F\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 22 20\" fill=\"none\"><path opacity=\"0.7\" d=\"M22.0001 10.827H12.633V19.292H10.2938V10.827H0.926758V9.17306H10.2938V0.708008H12.633V9.17306H22.0001V10.827Z\" fill=\"#384A45\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-6351\" class=\"elementor-element elementor-element-83cc311 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"83cc311\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9dbaac0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9dbaac0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ja. Das Portal kann in mehreren Instanzen oder mit rollenbasiertem Zugriff bereitgestellt werden, wobei verschiedene Benutzergruppen unterschiedliche Ansichten sehen. Das Datenmodell und der Prozessablauf sind im Hintergrund identisch, wodurch die Berichterstellung und die Personalplanung f\u00fcr beide Benutzergruppen optimiert werden k\u00f6nnen.  <\/span><\/p><p> <\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Beispiel: Eine IT-Abteilung kann das Portal f\u00fcr interne Mitarbeiter betreiben, w\u00e4hrend die Kundendienstabteilung dieselbe Plattform f\u00fcr externe Kundenangelegenheiten nutzt \u2013 ohne dass die Gruppen Einblick in die Daten der jeweils anderen Gruppe haben.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-6352\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-6352\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Wie lange dauert es, bis man loslegen kann? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 19 20\" fill=\"none\"><path d=\"M15.1284 10.7729H4.29004V9.22461H15.1284V10.7729Z\" fill=\"#40A34F\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 22 20\" fill=\"none\"><path opacity=\"0.7\" d=\"M22.0001 10.827H12.633V19.292H10.2938V10.827H0.926758V9.17306H10.2938V0.708008H12.633V9.17306H22.0001V10.827Z\" fill=\"#384A45\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-6352\" class=\"elementor-element elementor-element-60e982f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"60e982f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de44984 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"de44984\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine Grundkonfiguration mit einem Dienstleistungskatalog und den am h\u00e4ufigsten genutzten Falltypen kann innerhalb weniger Wochen in Betrieb genommen werden. Der weitere Ausbau \u2013 zus\u00e4tzliche Dienstleistungen, Integrationen, Feinabstimmung der Wissensdatenbank \u2013 ist ein fortlaufender Prozess, der sich an den Anforderungen des Betriebs orientiert. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-6353\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-6353\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Ist das Portal automatisch in die Wissensdatenbank integriert? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 19 20\" fill=\"none\"><path d=\"M15.1284 10.7729H4.29004V9.22461H15.1284V10.7729Z\" fill=\"#40A34F\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 22 20\" fill=\"none\"><path opacity=\"0.7\" d=\"M22.0001 10.827H12.633V19.292H10.2938V10.827H0.926758V9.17306H10.2938V0.708008H12.633V9.17306H22.0001V10.827Z\" fill=\"#384A45\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-6353\" class=\"elementor-element elementor-element-ec4a78a e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ec4a78a\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-18d6f45 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"18d6f45\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ja. Die Artikel aus der Wissensdatenbank der Nilex Service Platform werden direkt im Portal angezeigt und mit Fallkategorien verkn\u00fcpft, sodass relevante Artikel vorgeschlagen werden, bevor ein Fall eingereicht wird. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-6354\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"5\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-6354\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Wie werden Anmeldung und Sicherheit gehandhabt? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 19 20\" fill=\"none\"><path d=\"M15.1284 10.7729H4.29004V9.22461H15.1284V10.7729Z\" fill=\"#40A34F\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 22 20\" fill=\"none\"><path opacity=\"0.7\" d=\"M22.0001 10.827H12.633V19.292H10.2938V10.827H0.926758V9.17306H10.2938V0.708008H12.633V9.17306H22.0001V10.827Z\" fill=\"#384A45\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-6354\" class=\"elementor-element elementor-element-7336f7d e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"7336f7d\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-6354\" class=\"elementor-element elementor-element-46642e6 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"46642e6\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d60d4f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5d60d4f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Portal unterst\u00fctzt SSO \u00fcber AD, Entra ID und andere IdP-L\u00f6sungen. Die Zugriffsrechte werden rollen- und organisationsbasiert verwaltet. Der gesamte Datenverkehr wird verschl\u00fcsselt, und die Plattform wird in \u00dcbereinstimmung mit den schwedischen und EU-Vorschriften zur Datenspeicherung betrieben.  <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a292453 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"a292453\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-938ffab e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"938ffab\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65b856a e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"65b856a\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b9832a9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b9832a9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>Beispiele f\u00fcr Angelegenheiten, die \u00fcber das Portal bearbeitet werden k\u00f6nnen\n<\/b><\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cfc07a2 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cfc07a2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Kundenportal wird in der Regel eingesetzt, um den Service Desk in Bereichen zu entlasten, in denen das Fallaufkommen hoch und die Bearbeitung relativ standardisiert ist:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">IT-Support \u2013 Passwortwiederherstellung, Softwarebestellung, Anfrage bez\u00fcglich Zugriffsberechtigungen, Statusabfragen<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">HR-Prozesse \u2013 Onboarding, Offboarding, Beantragung von Bescheinigungen, Beendigung des Arbeitsverh\u00e4ltnisses\/Ende der Entsendung<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">St\u00f6rungsmeldungen \u2013 IT-Ausstattung, R\u00e4umlichkeiten, Immobilien, Fahrzeuge, Betrieb<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bestellungen \u2013 neues Konto, neues Ger\u00e4t, neue Lizenz, neuer Systemzugang<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vertr\u00e4ge und Genehmigungen \u2013 interne Unterzeichnung, Lieferantendokumente, Entscheidungsabl\u00e4ufe<\/span><\/li><\/ul><p> <\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn die Eing\u00e4nge f\u00fcr diese Falltypen \u00fcber das Portal strukturiert werden, wird Zeit f\u00fcr die Sachbearbeitung am Service Desk freigesetzt. Die Mitarbeiter m\u00fcssen keine Anfragen mehr weiterleiten, keine Kategorie erraten oder nach dem Status suchen. Stattdessen erhalten sie eine Unterst\u00fctzung, die den Arbeitsalltag strukturierter und vorhersehbarer macht. F\u00fcr viele Organisationen f\u00fchrt dies zu k\u00fcrzeren Bearbeitungszeiten und einer messbar h\u00f6heren Zufriedenheit der Endnutzer.   <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ff7dbf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8ff7dbf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>Investieren Sie in ein Kundenportal von uns bei Nilex\n<\/b><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a0c119c elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a0c119c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Kundenportal ist zugleich eine Investition in langfristige Effizienzsteigerungen. Durch die B\u00fcndelung von Falldaten, Self-Service-Statistiken und der Nutzung der Wissensdatenbank auf einer einzigen Plattform wird es einfacher, die Auslastung zu analysieren, die Falltypen zu identifizieren, die das Volumen bestimmen, und die Bereiche zu verbessern, in denen die F\u00e4lle tats\u00e4chlich gel\u00f6st werden. <\/span><\/p><p> <\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Nilex wurde so entwickelt, dass es einfach in Betrieb zu nehmen und benutzerfreundlich ist und sich im Zuge sich \u00e4ndernder Anforderungen des Service-Desks weiter ausbauen l\u00e4sst. Das Ergebnis ist ein Kundenportal, das vom ersten Tag an einen Unterschied macht \u2013 und auch bei wachsendem Gesch\u00e4ftsvolumen weiterhin einen Mehrwert bietet. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-657995d e-con-full e-flex elementor-invisible e-con e-parent\" data-id=\"657995d\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5142714 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5142714\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c7962de elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c7962de\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vereinbaren Sie eine Vorf\u00fchrung mit unseren Experten. Wir geben Ihnen Tipps, wie Sie mit Nilex erfolgreich sein k\u00f6nnen.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ebaf94f elementor-align-center elementor-mobile-align-left elementor-tablet-align-center elementor-widget-tablet__width-initial elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"ebaf94f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"\/de\/buch-demo\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" viewBox=\"0 0 32 32\" fill=\"none\"><rect x=\"32.001\" y=\"-6.10352e-05\" width=\"32\" height=\"32\" rx=\"16\" transform=\"rotate(90 32.001 -6.10352e-05)\" fill=\"#0B2A47\"><\/rect><path d=\"M23.7803 16.0001L23.3332 15.5322L17.8011 10.0001L16.8646 10.9367L21.2785 15.3493L8.22154 15.3493V16.651L21.2791 16.651L16.8652 21.0642L17.8011 22.0001L23.3332 16.4681L23.7803 16.0001Z\" fill=\"white\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Demo buchen<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7df6a14 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7df6a14\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e619ef8 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"e619ef8\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9656523 elementor-widget__width-initial headingGreen elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9656523\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">So funktioniert das Nilex-Kundenportal<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b7a7af elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b7a7af\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Nilex-Kundenportal basiert auf derselben modularen Plattform, auf der auch Ihr \u00fcbriges Fallmanagement abgewickelt wird. Das bedeutet, dass Sie nicht f\u00fcr Funktionen bezahlen, die Sie nicht ben\u00f6tigen, und dass das Portal im Einklang mit dem Service Desk mitwachsen kann. <\/span><\/p><h3><strong>Fallregistrierung und automatische Weiterleitung<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dem Benutzer wird ein strukturiertes Formular mit dynamischen Feldern angezeigt, die sich nach der Art des Vorgangs richten. Das System kategorisiert den Vorgang automatisch und leitet ihn an die richtige Gruppe weiter, ohne dass die Sachbearbeiter den Vorgang manuell \u00f6ffnen oder durchsehen m\u00fcssen, um ihn richtig zuzuordnen. <\/span><\/p><h3><strong>Wissensdatenbank und Deflection<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Artikel aus der Wissensdatenbank werden direkt im Portal angezeigt und auf der Grundlage der Eingaben des Benutzers vorgeschlagen. Das Ziel besteht darin, dass ein Teil der Anfragen direkt im Portal gel\u00f6st wird \u2013 ohne dass ein Ticket erstellt wird. Dies wird in der ITSM-Literatur als \u201eDeflection\u201c bezeichnet und stellt den wichtigsten Messparameter f\u00fcr den Erfolg des Portals dar.  <\/span><\/p><h3><strong>Leistungskatalog und Genehmigungsabl\u00e4ufe<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Standardisierte Bestellungen \u2013 neue Konten, Berechtigungen, Hardware \u2013 werden als Bestellobjekte mit einem eigenen Genehmigungsworkflow angelegt. Dies schafft eine strukturierte Alternative zu informellen E-Mails zwischen Vorgesetzten und dem Service Desk und stellt sicher, dass der vereinbarte Prozess eingehalten wird. <\/span><\/p><h3><strong>Integrationen<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Portal ist mit AD und Entra ID f\u00fcr die Identit\u00e4tsverwaltung, mit dem E-Mail-System f\u00fcr Benachrichtigungen, mit der \u00dcberwachung zur automatischen Erfassung von Vorf\u00e4llen sowie mit BI-Tools f\u00fcr die Berichterstellung verbunden. All dies erfolgt \u00fcber standardisierte Integrationen in Nilex Connectors. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-740c2a3 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"740c2a3\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c5210e e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"3c5210e\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e5fa18c e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"e5fa18c\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9fd7d7d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9fd7d7d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>Vorteile eines digitalen Kundenportals\n<\/b><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b2a3b80 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b2a3b80\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Investition in ein Kundenportal wirkt sich auf mehreren Ebenen innerhalb der Organisation aus:<br><br><\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">K\u00fcrzere Bearbeitungszeiten \u2013 dank strukturierter Formulare und automatischer Weiterleitung gelangen die Anliegen direkt an die richtige Gruppe, ohne dass eine manuelle Triage erforderlich ist<br><br><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Geringerer Verwaltungsaufwand \u2013 die Nutzer m\u00fcssen keine Daten weiterleiten, doppelt erfassen oder den Status abfragen. Das System \u00fcbernimmt dies <br><br><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bessere Zusammenarbeit zwischen den Kan\u00e4len \u2013 Anfragen, die \u00fcber das Portal, per Telefon und per E-Mail eingehen, werden in einem einheitlichen Arbeitsablauf bearbeitet, was einen einheitlichen \u00dcberblick \u00fcber die Auslastung des Service-Desks erm\u00f6glicht<br><br><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Einfachere Nachverfolgung \u2013 F\u00fchrungskr\u00e4fte und Servicedesk-Verantwortliche erhalten Zugriff auf Daten, aus denen die Deflection-Rate, die Bearbeitungszeit und die Nutzerzufriedenheit pro Kanal hervorgehen<br><br><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Skalierbarkeit \u2013 das Portal w\u00e4chst mit der Organisation mit. Neue Fallarten, Benutzergruppen oder Sprachen k\u00f6nnen hinzugef\u00fcgt werden, ohne dass eine neue Implementierung erforderlich ist <\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5aa39cb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5aa39cb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>Kundenportal vs. Fallbearbeitungssystem \u2013 worin besteht der Unterschied?\n<\/b><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1990432 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1990432\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine h\u00e4ufig gestellte Frage lautet: Was unterscheidet ein Kundenportal von einem Fallbearbeitungssystem? Die Antwort lautet: Es handelt sich um zwei Teile desselben Ganzen. <\/span><\/p><p> <\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Fallbearbeitungssystem ist das interne Tool, mit dem Sachbearbeiter F\u00e4lle verwalten, priorisieren und l\u00f6sen. Es bildet die Arbeitsumgebung des Service Desks. Ein Kundenportal ist die benutzerorientierte Seite derselben Plattform \u2013 dort registrieren Mitarbeiter und externe Kunden ihre Vorg\u00e4nge, verfolgen deren Bearbeitung und kommunizieren dar\u00fcber.  <\/span><\/p><p> <\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">In der Nilex Service Platform sind beide Komponenten in derselben Plattform integriert. Das bedeutet, dass ein im Portal registrierter Vorgang sofort in demselben Datenmodell bearbeitet wird, in dem der Sachbearbeiter arbeitet, ohne dass Integrationen oder Synchronisierungen zwischen separaten Systemen erforderlich sind. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kundenportal Das Nilex-Kundenportal vereint die Erfassung von Anfragen, die Statusverfolgung, die Wissensdatenbank und den Servicekatalog auf einer einzigen Plattform \u2013 f\u00fcr einen besseren Self-Service, ein geringeres Anfrageaufkommen und eine messbar h\u00f6here Zufriedenheit der Nutzer. KI-Chatbot f\u00fcr die Nutzer Der virtuelle Assistent von Nilex liefert schnelle und pr\u00e4zise Antworten auf Kundenanfragen, indem er Ihre eigenen Inhalte [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-9905","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Kundenportal f\u00fcr Selbstbedienung und Service-Desk | Nilex<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kundenportal mit Fallerfassung, Wissensdatenbank und Leistungskatalog. 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