{"id":10055,"date":"2025-06-20T13:33:15","date_gmt":"2025-06-20T13:33:15","guid":{"rendered":"https:\/\/nilex.se\/enterprise-service-management\/"},"modified":"2026-10-22T14:19:01","modified_gmt":"2026-10-22T14:19:01","slug":"enterprise-service-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nilex.se\/de\/enterprise-service-management\/","title":{"rendered":"Enterprise Service Management (ESM)"},"content":{"rendered":"\t\t
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Enterprise Service Management (ESM)<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\u00dcber Enterprise Service Management<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Digitales Servicemanagement f\u00fcr das gesamte Unternehmen mit Enterprise Service Management<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Enterprise Service Management (ESM) bedeutet, dass das gesamte Unternehmen dieselbe Plattform f\u00fcr das Servicemanagement nutzt. IT, Personalwesen, Finanzwesen, Immobilienverwaltung und andere Supportfunktionen nehmen Anfragen in einem gemeinsamen System entgegen und bearbeiten sie dort, anstatt separate Tools zu verwenden. Dies senkt die Kosten und macht die Arbeitsabl\u00e4ufe messbar. Mit der E-Service-Plattform von Nilex erstellt jede Abteilung ihre eigenen Dienstleistungen und Prozesse, beispielsweise das Onboarding, bei dem die Personalabteilung als Prozessverantwortliche fungiert. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Das digitale Servicemanagement erm\u00f6glicht den Mitarbeitern den Zugriff auf interne und externe E-Services von einem zentralen Ort aus. Onboarding, Offboarding, die Verlagerung von Inventar, Vorschriften, Audits und die Kontrolle digitaler Prozesse werden in ein und demselben Arbeitsablauf abgewickelt. Durch die Automatisierung manueller Arbeitsschritte steigt die Effizienz, und sowohl Unternehmen als auch der \u00f6ffentliche Sektor k\u00f6nnen das Serviceniveau erh\u00f6hen, die Anzahl der Systeme reduzieren und die Sicherheit verbessern. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00dcber Enterprise Service Management<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Intelligente E-Services f\u00fcr einen modernen Arbeitsplatz<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mitarbeiter erwarten auch am Arbeitsplatz intelligente, rollenbezogene und benutzerfreundliche Dienste \u2013 genauso wie man im Privatleben ganz einfach eine App auf sein Smartphone herunterl\u00e4dt. Wie kann ein Unternehmen also diesen Herausforderungen begegnen und seinen Mitarbeitern einen schnellen und einfachen Zugang zu einer Vielzahl von Diensten erm\u00f6glichen? Die Antwort ist einfach: mit Enterprise Service Management von Nilex, einem Konzept, das klassisches Fallmanagement mit modernen E-Services kombiniert und eine digitale Bearbeitung von Anfragen erm\u00f6glicht. In unserem Bestellportal k\u00f6nnen Sie intelligente E-Services erstellen, die den Nutzern in einem ansprechenden Design pr\u00e4sentiert werden. Mit nur wenigen Klicks kann der Nutzer beispielsweise einen neuen Arbeitsplatz oder ein neues Mobiltelefon bestellen. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00dcber Enterprise Service Management<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Was sind die Vorteile eines Fallmanagements, das den gesamten Gesch\u00e4ftsbetrieb unterst\u00fctzt?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Jede Abteilung hat ihre eigenen Anforderungen und Schwerpunkte. Um ihre Arbeit gut erledigen zu k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen die Mitarbeiter verschiedene Dienstleistungen aus den Bereichen IT, Personalwesen, Immobilien und anderen Abteilungen. Anstatt sich in verschiedene Systeme einzuloggen, k\u00f6nnen die Mitarbeiter nun ganz einfach das Portal aufrufen und dort ihre Anfragen stellen. Dank eines rollenbasierten Prozesses sehen die Mitarbeiter von Anfang an, auf welche E-Services sie Zugriff haben. HR-Support, Finanzen, Recht, Kundenservice sowie Sicherheit \u2013 mit Schwerpunkt auf der Bearbeitung sowohl informationstechnischer als auch physischer Fragen rund um Server \u2013 sind Themen, die mithilfe von Enterprise Service Management<\/span> gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Wir haben Kunden wie Nibe, die ihr Fallmanagement als Systemunterst\u00fctzung f\u00fcr Prozesse ausgebaut haben, die ihre Mitarbeiter in der IT und am Empfang unterst\u00fctzen. Mithilfe von Enterprise Service Management<\/span> wird Nilex in mehreren Abteilungen eingef\u00fchrt. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Unternehmen werden nicht mehr mehrere verschiedene Systeme mit Support und Betriebsunterst\u00fctzung ben\u00f6tigen. Dies wird auch die Betriebskosten insgesamt senken, da Probleme schneller gel\u00f6st werden.Durch die Digitalisierung von Dienstleistungen und Services erzielen Sie eine gesteigerte Produktivit\u00e4t, was wiederum zu einem besseren Kundenerlebnis f\u00fchrt. Lesen Sie im Folgenden mehr \u00fcber einen zentralen Prozess, den Sie mithilfe von Enterprise Service Management<\/span> optimieren k\u00f6nnen: das Onboarding\/Offboarding. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Onboarding und Offboarding mit Unterst\u00fctzung der Nilex-E-Services<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Im Bereich Enterprise Service Management und den damit verbundenen Dienstleistungen verzeichnen wir eine steigende Nachfrage seitens unserer Kunden nach Unterst\u00fctzung bei einem besonders zentralen Arbeitsablauf, n\u00e4mlich dem Onboarding und Offboarding. Durch einen Onboarding-Prozess finden sich neue Mitarbeiter schneller in einer Organisation oder einem Unternehmen zurecht, sodass sie sich an ihre Rolle und ihre Aufgaben anpassen k\u00f6nnen und sich gleichzeitig willkommen f\u00fchlen. Dies ist ein wichtiger Prozess f\u00fcr neue Mitarbeiter, da sie sich akzeptiert und motiviert f\u00fchlen; dadurch werden sie schneller produktiv und bleiben l\u00e4nger im Unternehmen. Das Onboarding ist eine Win-Win-Situation sowohl f\u00fcr die Mitarbeiter als auch f\u00fcr das Unternehmen. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Durch einen intelligent gestalteten Onboarding-Prozess sparen die Mitarbeiter der Personalabteilung viel Zeit und Arbeit, und die Qualit\u00e4t der Dienstleistungen f\u00fcr die Mitarbeiter verbessert sich. Ein zentralisiertes Service-Management-System mit benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4chen auf Desktop-Computern oder in mobilen Anwendungen macht die Arbeit der Personalabteilung sowohl einfacher als auch effizienter. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Der Onboarding-Prozess sollte in allen Unternehmen hohe Priorit\u00e4t genie\u00dfen, da dadurch unn\u00f6tige Kosten eingespart und weitere Vorteile erzielt werden k\u00f6nnen. Standardisierte Prozesse tragen dazu bei, dass am ersten Arbeitstag eines neuen Mitarbeiters alles bereit ist. Das Onboarding ist eine abteilungs\u00fcbergreifende Aufgabe, deren Ziel es ist, den neuen Mitarbeiter mit seiner Rolle, seinen Aufgaben und der Unternehmenskultur vertraut zu machen. Mit den E-Services und Workflows von Nilex wird der On-\/Offboarding-Prozess durch die Bereitstellung einer Reihe konfigurierbarer Tools optimiert: Bestell- und Bearbeiterportal, Genehmigungsmanagement, E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen, Fall- und Ma\u00dfnahmenmanagement, Bestandsverwaltung sowie Integrationen mit Systemen von Drittanbietern. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Enterprise Service Management und Digitalisierung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Die Digitalisierung und Automatisierung stellen eine der gro\u00dfen Herausforderungen unserer Zeit dar, wenn es darum geht, die Effizienz von Unternehmen zu steigern. Mit der richtigen L\u00f6sung f\u00fcr Enterprise Service Management<\/span> k\u00f6nnen Organisationen ihre Prozesse optimieren. Es m\u00fcssen mehr komplexe Aufgaben mit weniger Personal bew\u00e4ltigt werden, doch sowohl B\u00fcrger als auch Nutzer erwarten dennoch eine gute und reibungslose Erfahrung, wenn sie bestimmte Dienstleistungen wie beispielsweise Baugenehmigungen beantragen m\u00fcssen. Ein wichtiger Baustein zur Bew\u00e4ltigung dieser Herausforderung ist die Konzentration auf IT-Systeme, die dem Nutzer die M\u00f6glichkeit bieten, Anfragen von Mitarbeitern zu automatisieren. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Mit der Nilex-L\u00f6sung f\u00fcr Enterprise Service Management<\/span> k\u00f6nnen Unternehmen eigene E-Services erstellen und bestehende E-Services wiederverwenden sowie weiterentwickeln. Ein gefragter E-Service, den Nilex unseren Kunden anbietet, ist die Bestellung eines Arbeitsplatzes. Im Rahmen dieses E-Dienstes bieten wir ein Produktpaket an, mit dem der Nutzer in einem einzigen Schritt einen Computer, eine Zugangskarte sowie den Zugriff auf eine bestimmte Anwendung bestellen kann. Dies ist m\u00f6glich, da sich unsere E-Dienste in verschiedene Arten von Betriebssystemen und Registerdatenbanken integrieren lassen. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Unsere intelligenten Formulare sind responsiv, was bedeutet, dass sie sich an das Ger\u00e4t anpassen, von dem aus der Nutzer die Bestellung aufgibt. Dank dieser Eigenschaft sind unsere E-Services unabh\u00e4ngig vom Standort des Nutzers verf\u00fcgbar und nutzbar. Unsere E-Services passen sich somit automatisch an, je nachdem, ob der Nutzer einen PC, ein iPad oder ein Mobiltelefon verwendet. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Beispiele f\u00fcr intelligente E-Services f\u00fcr das Enterprise Service Management (ESM)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Einrichtung von Benutzern in Azure\/lokales AD<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Abmeldung von Benutzern<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00c4nderung der Kontodaten eines Benutzers<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Plugin zum Zur\u00fccksetzen des Passworts<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Bestellung eines IT-Arbeitsplatzes \u2013 Computer, Zugangskarte und Anwendung.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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FAQ \u2013 ESM<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Worin besteht der Unterschied zwischen ESM und der herk\u00f6mmlichen Fallbearbeitung? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Beim Enterprise Service Management (ESM) geht es darum, dieselbe Struktur und dieselben Werkzeuge wie in der IT auch f\u00fcr andere Abteilungen wie Personalwesen, Finanzwesen und Facility Management einzusetzen. Dies sorgt f\u00fcr Einheitlichkeit und effizientere Prozesse. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Welche Arten von Abteilungen k\u00f6nnen vom ESM profitieren? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Praktisch alle \u2013 von der Personalabteilung bis zur Rechtsabteilung. Wenn es wiederkehrende Angelegenheiten, interne Anfragen oder Prozesse gibt, kann ESM dabei helfen, diese zu strukturieren. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Ist die Einf\u00fchrung des ESM ein umfangreiches Projekt? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Das mag zun\u00e4chst wie eine gro\u00dfe Herausforderung erscheinen, doch viele beginnen im Kleinen \u2013 beispielsweise mit der Digitalisierung des Onboarding-Prozesses in der Personalabteilung \u2013 und bauen dann darauf auf.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Inwiefern tr\u00e4gt ESM zur Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen bei? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Wenn Vorg\u00e4nge mehrere Abteilungen durchlaufen \u2013 beispielsweise erfordert die Einrichtung eines neuen B\u00fcros die Mitwirkung der IT-, Personal- und Immobilienabteilungen \u2013, kann ESM alles in einem Arbeitsablauf b\u00fcndeln, in dem jeder einzelne Schritt nachverfolgbar ist. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Buchen Sie eine digitale Vorf\u00fchrung von Nilex<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse an Nilex! Geben Sie bitte Ihre Kontaktdaten ein, dann werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine kostenlose Demo zu vereinbaren. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Enterprise Service Management (ESM) \u00dcber Enterprise Service Management Digitales Servicemanagement f\u00fcr das gesamte Unternehmen mit Enterprise Service Management Enterprise Service Management (ESM) bedeutet, dass das gesamte Unternehmen dieselbe Plattform f\u00fcr das Servicemanagement nutzt. 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